北京招聘

职位描述：
1、负责团队的日常管理及运营工作，根据业务需要，构建完善的客服体系；
2、负责客服电话、新媒体等运营、服务与客户关系工作，实时解决客户的疑问，并与客户互动；
3、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，参与或协助上层执行相关的政策和制度；
4、制定客户服务规范和制度，优化客户服务流程，与客户保持良好沟通，整理客户需求，全方位优化客户服务质量；
5、带领客服团队展开客户的开发以及维护工作，增强客户黏度；
6、对公司前、后台系统使用提出改进建议
7、完成上级安排的其他工作。

任职要求：
1、大专学历，至少2年以上至少2年客服工作经验，其中1年以上客服团队管理经验； 医学、药学专业优先考虑，有医药行业经验者优先考虑
2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达及沟通能力；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强、有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；
3、具有强烈的责任心，较强的分析能力、执行力、创新力、团队合作及组织协调能力

工作时间：
早8：30-晚17：30 周六日双休 五险一金高基数

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