北京招聘

职位描述：
主要职责:
除执行沪必达的政策和程序外，主要职责包括但不限于：
顾客服务
- 提供一致、友善和尽责的服务，确保沪必达的服务标准在任何时间均得到贯彻执行
- 在整个服务过程中积极主动，并提供独特的服务，抓住每次机会，为顾客提供超越预期的购物体验
- 向顾客和员工展现了解最新潮流与时尚的热切希望 ，并积极交流
- 确保每次销售都有售后服务活动跟进，如预留、礼品包装、送货、礼宾服务
- 做好人员安排，时刻按服务标准的要求提供服务，并发展日常业务
- 收集顾客反馈信息并与经理 / 其他合适人员分享
- 高效并有礼貌地处理和解决顾客投诉，令顾客满意
- 协助所有关于网上销售平台的销售机会、顾客服务以及物流安排

销售
- 达到部门既定的月销售目标和平均客单价目标
- 每日就销售目标和完成情况与销售团队进行沟通
- 积极发现销售机会并主动实践，帮助部门达到和超越销售目标
- 积极吸收新顾客，扩大顾客群，帮助部门完成销售目标

产品知识
- 为顾客提供产品信息，使他们在充分了解的基础上对欲购商品做出购买决定
- 能自信地表述产品的独特卖点、特征和优点
- 积极利用产品知识，为顾客提供搭配意见，提升销售，使销售额最大化

内务处理
- 通过有效的员工工作编排，确保日常内务处理标准时刻得到保持
- 确保商品的展示和陈列符合商品陈列标准手册的规定
- 保持警惕，就潜在问题通知经理 / 保安，防止货品积压和盗窃的发生
- 确保收银工作高度精确
- 确保货源的持续补充，可随时向顾客提供全系列产品

团队领导
- 时刻履行并强化沪必达的前瞻远见和核心价值，展现必要的领导能力，以赢得零售团队的信任
- 发现和实施各种方法，提高员工忠诚度、满意度和对沪必达体验的自豪感
- 为新员工提供在职培训，确保其在6个月的试用期内达到工作要求
- 提供在职辅导，确保形象顾问能够一贯达到和超越沪必达服务标准
- 对形象顾问进行产品知识和搭配技巧的培训
- 与部门销售经理 / 部门助理销售经理一起监督和检查团队的工作表现，确定哪些员工可以获得提升，哪些员工需要制定工作表现改善计划
- 针对目标和能力，为员工表现评估提供意见和目标评定
- 对团队的工作进行日常管理，并经与部门销售经理 / 部门助理销售经理 / 人力资源部门协商后对落后员工采取适当的措施

职位要求
- 大专以上学历;
- 5-15年时尚零售或奢侈品或服装或女鞋库房管理经验;
- 熟悉销售流程并具备良好的服务意识和团队合作精神;
- 热衷时尚，随时关注流行趋势;
- 一定的英语基础（日常沟通和简单的邮件，报告阅读能力）

Pedder Group于2003 年创立，是大中华和东南亚地区享负盛名的鞋履、手袋和配饰专家。

在香港、上海、北京、成都、重庆、杭州、沈阳、台北、新加坡和雅加达有超过50个销售点，零售面积25万多平方英尺。

Pedder Group与250多个国际品牌合作，跻身全球10大鞋履和配饰零售商。

Pedder Group旗下三大业务：
·在连卡佛百货店的线上与线下多品牌鞋履和配饰业务，香港LAB Concept的女鞋及配饰部门，在Joyce店内独立的设计师零售概念和品牌精品店On Pedder，新加坡***的多品牌女鞋、男鞋和童鞋及配饰的精品店Pedder on Scotts。
·与Stuart Weitzman以及Gianvito Rossi均是单一品牌专卖店合作的伙伴关系。
·Pedder Red是一个当代时尚鞋履和配饰品牌，其大部分产品多为自行设计，并通过独立专门店、连卡佛百货店和Pedder on Scotts销售。

Pedder Group的国际化团队精英云集，擅长设计、产品开发和零售，更为旗下品牌打造涵盖产品开发以至体验式销售的价值链。

凭着创新的零售概念，Pedder Group精选出类拔萃的品牌产品，展示独特的时尚触觉，找寻和展现人才，并以其与众不同的购物环境、创新的合作品牌和独树一帜的营销理念赢得顾客的青睐。

Pedder Group隶属于亚洲首屈一指的时尚零售和品牌管理集团The Lane Crawford Joyce Group，该集团同时经营高级奢华的百货店连卡佛、前卫时装专门店Joyce、领先的零售、品牌管理和分销公司ImagineX Group以及全方位服务零售平台Walton Brown。

The Lane Crawford Joyce Group经营時尚奢华百货店和精品店、独立品牌店及电子商务平台，在设计师女装、男装、鞋履和配饰、化妆品、家居和生活用品以及高级珠宝领域富有卓越地位。

凭借其在各地区超过165年的商业经验，集团旗下的每一家公司都被公认为其领域的引领者，作为***个将设计师和時尚奢华品牌引入市场，通过动态战略关系与合作来建立品牌业务。至2015年9月，集团在大中华及东南亚地区的50个城市经营超过740个销售店铺，总零售面积超过180万平方英尺。

The Lane Crawford Joyce Group由名誉主席吴光正先生全资拥有，他也是会德丰以及其附属公司九龙仓集团的前任主席。九龙仓集团是领先的房地产公司，旗下有海港城和时代广场，占香港的零售业总销售额9％，其大陆地产1800万平方米，覆盖14个城市。吴先生也担任过香港政府的各类要职，更是中华人民共和国中国人民政治协商会议第十一届全国委员会常务委员。