北京招聘

职位描述：
岗位职责：

1） 作为公司IT运维的SPOC（单一接入点）。

2） 以ITIL理念为指导，对金地当前的ITIL流程进行监督、监控，包括但不限于事件、问题、变更管理流程，并负责对ITIL各流程的ticket进行跟踪、跟进及满意度回访。

3） 采集、分析流程指标，适时调整和优化。监督、监控日常IT运维服务管理工作。

4） 参与IT运维制度改进，对现有IT运维管理体系提出改进优化方案，及方案的实施。

5） 负责ITIL服务质量控制和管理，如SLA执行情况等。

6） 完成接口人交代的其他任务。

 

技能要求：

计算机相关专业毕业，大专以上学历；

3年以上IT技术支持或call center相关工作经验；

通过ITIL Fundation 认证，能承担独立的相关项目管理工作。深入理解事件、问题、变更管理流程及优化；

熟悉IT运维制度体系，有IT制度编写与制定经验优先;

具备良好的承压能力以及高度的工作责任心；

具备良好的沟通能力和电话交流技巧、文字能力和口头表达能力;




岗位信息：

工作时间：5*8

工作地点：深圳，福强路

北京护航科技有限公司是联想控股集团旗下专注致力于提供it运营外包服务的专业服务提供商，公司前身为联想it服务部，可提供从高端的itsm/itil咨询实施、系统集成到it基础架构运营外包的全价值链服务。旨在为中国企业和机构引入最先进的管理理念和业务流程，为客户提供以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的it服务，帮助客户提高管理水平和运作效率，让既有的信息化资源发挥更大的效能，持续增强核心竞争力。

联想it外包服务业务从2002年服务于联想集团起步，于2003年正式对外服务，在短短的2年中获得了20多个客户的认可，其中大部分是世界财富500强企业，并快速地形成了在中国各主要城市的服务网络布局。为企业和机构提供从it基础架构、客户端支持、后台系统管理到专项项目和咨询等全方位运营解决方案，成为企业和机构在中国成长的重要的it运营合作伙伴。2005年，我们it运营外包服务荣膺国家商务部组织评选的“杰出it外包服务贡献奖”。

护航科技拥有遍布全国的服务网络和庞大的可调配服务资源，可以按照客户的需求进行最优化的资源配置。丰富的服务经验、先进的it服务管理理念以及全面的技术储备使我们能为客户提供以业界***管理实践为基础的、高质量、专业的it管理服务。

护航科技秉承联想深厚的本土经验，倡导诚信的经营理念，以国际化的专业视野做专业的 it外包服务，致力成为中国领先的专业、可信赖的it服务提供商。