北京招聘

职位描述：
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1、负责客服团队管理，包括建立良好的团队氛围、组织团建活动，以及团队人员梯队建设
2、负责团队成员的日常管理，进行指导、培训及评估，提升服务质量及效率，保障团队各项KPI绩效达标
3、负责团队各类紧急事态的应对，有效解决团队中出现的各类问题
4、负责团队运营报表及分析报告的输出，建立及完善各类工作及业务流程，提出优化解决方案并推动落实，全面提升客服服务质量
5、负责客服系统建设的相关工作，不断提高客服工作效率
任职要求：
1、本科以上学历
2、有呼叫中心工作经验5年以上，其中客服团队管理经验2年以上
3、具备良好的数据分析、客户服务意识、团队沟通能力与学习能力，可以承受较大的工作压力
3、具备较好的文字表达能力，可熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件

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