北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责受理用户投诉，及时处理客户问题且在限定时间内解决投诉，并按要求记录处理结果；
2、负责及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；
3、将用户反馈的问题前置化处理，跟进问题后续处理方案及结果，维护公司形象；
4、定期对投诉进行汇总并分析，提出改善建议，不断提升客户满意度，推动部门及公司流程优化。

岗位要求
1、大专及以上学历；
2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；
3、熟练使用Excel、Office等办公软件；
4、有过相关客诉处理、重大客诉处理工作经验者优先。

每日优鲜成立于2014年11月，致力于让每一个家庭买得省心，吃得放心。我们运用创新技术和业务模式，旨在从根本上重塑中国社区零售行业，成为中国数字化社区零售平台的领导者。 在一二线城市，每日优鲜首创"前置仓"模式，为16个城市的数千万家庭提供了“超4000款商品，最快30分钟达”服务。为了进一步推动社区零售行业全链路数字化，每日优鲜在2020年下半年推出智慧菜场业务，并于 2021年启动了零售云业务，利用在垂直零售领域积累的核心技术能力，以及自主开发的智能系统—AI零售网络，进一步帮助社区零售行业参与者实现数字化转型。