北京招聘

职位描述：
Solution Team Supervisor JD:

1. 监督及管理Solution Team的日常运作，及时掌控和分析现场运营状况，确保各项KPI指标的达成
2. 监督及管理各组长的工作质量与效率，及时发现问题并采取相应改善措施
3. 制定和实施绩效考核制度，监督组内人员的工作绩效考核，并根据客户要求，不断改善和提高团队绩效成绩.
4. 汇总分析业务中的各类问题并反馈给相关部门，提出有效的意见及建议，针对高危案件及时进行预警；
7. 建立、健全各项规章制度，优化现有工作及业务流程，并确保各流程被准确的、高效的执行；
8. 保持与BMW Customer Care部门及公司运营部门保持有效、及时沟通，确保按时完成工作任务及团队稳定性；
9. 熟悉组内业务及流程，对员工提出的问题进行on site support.
10. 做好人员管理工作，为员工创造一个轻松，愉悦的工作氛围，提升员工的工作效率；
11. 负责项目内各个部门之间的沟通协调工作；
12. 人员招聘；
与工作相关的技能：

1. 正规大学专科以上学历，普通话标准，男女不限；
2. 3年以上呼叫中心工作经验，具有投诉处理经验及汽车行业管理经验；
3. 具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；
4. 善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实，有较强的服务意识；
5. 具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神；
6. 思维敏捷，有较强的数据分析能力；
7. 熟练使用各种办公软件，word, Excel and PowerPoint.

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。

    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。

    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。

    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。

    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。

    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。