北京招聘

职位描述：
1、负责建立与完善客户服务及呼叫中心各项管理制度、业务标准及流程、工作计划与方案，以及宣贯与执行监督；
2、负责团队人员管理，为团队成员提供业务培训和指导，组织开展案例学习，提高员工业务能力，增强团队凝聚力；
3、客户分级服务体系的优化运营，制定客户服务计划及实施监督方案；
4、负责合理安排团队成员工作分配，监督并辅导团队成员工作；
5、提交相关工作报表、信息、资料，对所属城市的所有结果负责，监督管理各分公司全面执行统一客户服务标准；
6、合规性回访的落实管理；
7、重大投诉跟踪处理；
8、大事件应急处置方案。

任职要求：
1、8年以上客户服务经验，3年以上客户服务经理经验，有呼叫中心坐席及班组长以上管理经验；
2、熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，人员招聘，培训，激励考核等；
3、熟悉客户分级体系及服务体系的搭建运营；
4、出色的演讲感染力，沟通协调能力强，有投诉处理，危机公关，风险预测能力；
5、备优秀的沟通能力、理解能力、协调能力、执行力强，具备客户关系管理能力，有较强的抗压能力、服务意识及情绪管理能力；
6、有金融客户服务工作经验。私募客服经验优先；
7、有金融合规服务意识。

公司简介


鑫龙源（公司集团）旨在以优质资产为基础，以金融资本为纽带，大力加强实体与金融的合作，发挥成员公司的综合优势资源，通过集团与公司、股东与员工的合作共赢，实现各方利益***化，推动金融市场繁荣，为社会做出更大贡献。

鑫龙源（公司集团）目前在“金融+实业”为核心业务等多个业务领域内发展成为具有丰富经验和竞争优势的多元化集团。在未来的发展中，鑫龙源（公司集团）将逐步探索中国实业金融管理之路，跻身行业***方阵。


凭借强大的股东背景、专业的投资团队、完善的管控体系、规范的业务流程，鑫龙源（公司集团）不忘初心、砥砺前行，以积极稳健的战略谋局、锐意进取的企业精神、雄厚多元的板块资源，通过规模化资金渠道、快速的反应机制、精英化专业团队、优质的资产储备和一体化投产研等专业优势，积极引领行业发展，全面践行社会责任，打造诚信、透明、公平、高效的综合金融服务集团，成为领跑行业的专业化金融综合服务商。


私募股权投资基金（PE/VC/并购）

本产品为浮动收益型理财产品，募集资金主要通过私募股权投资基金、契约型基金、信托投资计划、资管计划等形式投资于目标企业的股权，并在既定的投资期限内，通过股权溢价转让等方式实现投资收益。


政府合作类与政信类产品

政府合作类私募基金产品主要投向为有政府担保、现金流稳定且充足的项目，如PPP项目、政府产业基金等。基金框架一般采用结构化或平层化设计。


房地产融资与其他创新类产品

国内或国际上享誉盛名的房地产开发企业有充足的抵押保障，回购安全条款集团，实际控制人等的无限连带责任严格监控融资资金投向销售应收等账款监控和银行托管对进出资金监管资金的提前归集。


战略投资与产业投资类产品

投资的目标公司实力雄厚、有产生充足现金流的能力，且位于经济发达、信誉度高的地区；选择当地实力较强的平台合作，采取结构化设计，劣后级资金保证夹层部分优先收益；运用保障资金安全的交易架构，同时作为基金管理人和银行托管双重保险，保证资金安全。