北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.有淘宝、天猫客服主管2年以上工作经验，熟练操作ERP软件；
2.熟悉淘宝、天猫的工作流程，精通电商规则，具有一定的网络营销技巧；
3.能在短期内熟练掌握店内所营销产品的信息，并能给下属客服人员做好产品培训工作；
4.有团队管理能力，具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力；
5.具有良好的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
6.能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。
 
任职要求：
1.熟悉淘宝、天猫交易流程规则，负责淘宝、天猫店铺客服团队的日常管理工作；
2.带领客服团队完成公司销售业绩，负责销售目标的分析与落实；
3.负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量；
4.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的服务技能；帮助客服更好的胜任本职工作并发掘员工的最大潜能；
5.做好售后客服人员退换货、退款、查件的工作组织和技能指导；
6.熟练掌握店内所营产品的信息，快速掌握产品知识，并能准确有效的向下属客服人员做好产品培训工作；
7.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务。并致力于推动和监督准则的良好执行；关注店铺客户评价区和留言回复、售前客服订单的有效性和每日完成业绩、售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；
8.及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析客服报表数据，优化服务流程，提高转化率，协助上级领导处理店铺其他事宜，制定并完善客服部KPI绩效考核方案并监督实施。

TrendChina总部位于北京，是一家专注于供应链服务与增值、数据营销的公司，为各大品牌客户提供具有竞争力的供应链解决方案和数据营销服务，并致力于构建一个高效率、高性价比、共享共赢的商业关系，从而使客户获得最经济、最大限度的成长。

目前，TrendChina的业务涵盖欧洲、美洲，在加拿大、德国、英国、中国香港设立了分公司，与当地的知名企业进行深度合作。TrendChina作为快速成长的黑马企业，2015年，获得了阿里巴巴颁发的“***黑马奖”；天猫名家百亿签约品牌；2016年，与北京交通大学联合建立实验室，成为交大校外实习基地；并于2016年当选为中国物流与采购联合会的常务理事单位；在2017年国家大力提倡“一带一路”政策下，央视4套《走遍中国》栏目对TrendChina进行了专题采访；

TrendChina的企业价值观：“让每一个员工都体验到创业成功的感觉，让每一位股东都享受到投资成功的兴奋，让每一个客户和消费者都感受到我们的与众不同”。