北京招聘

职位描述：
岗位职责：

1、根据公司及客服主管制定的收费台帐、收费计划落实物业费收缴情况
2、根据公司要求落实安排客户物业费托收相关事宜，确保托收户数与托收成功率
3、针对欠费客户或难催缴客户制定催缴计划，并保留催缴记录
4、根据客户访谈计划及日常工作建立与客户的联系
5、通过报事报修及客户诉求的处理建立客户的信任与满意
6、负责核准前台办理的各类档案手续，同时建立和完善业主相关档案。严格执行客户信息保密政策，不允许泄漏客户信息
7、负责房态表的更新、存档
8、负责租户档案的建立
9、节假日及特殊日子（生日、婚嫁）的客户关爱
10、对现场触点不符合要求的及时通知相关部门进行整改
11、各类通知、信息的及时发布与撤除
12、过管家与客户交流了解客户需要的社区活动
13、对客户提出的服务诉求进行处理、跟进，包括回电、回访、代办等各种方式
14、桶装水、代收快递邮包等各项经营指标的完成

万科企业股份有限公司

万科企业股份有限公司成立于 1984 年 5 月，总部位于深圳，是国内首批上市股份制企业之一。

万科 1988 年进入房地产行业，1993年将住宅开发确立为公司核心业务，目前是中国最大的住宅开发企业。坚守价值底线，拒绝暴利诱惑,坚持以专业能力从市场获取公平回报,是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明、简单、责任的企业文化和稳健、专注的发展模式,成为最受客户、投资者、员工、合作伙伴欢迎,最受社会尊重的企业。万科的可持续发展关注经营可持续、社会可持续和环境可持续三个层面。万科通过责任战略制定企业愿景和目标,建立企业内外共识,也通过影响带动上下游利益相关和合作伙伴的社会责任合作网络,达到企业公民行为的最大辐射效应。

北京万科企业有限公司（简称“北京万科”）成立于1987年，是万科集团的全资子公司，注册资本为人民币20亿元，现有员工300余人。迄今为止，北京万科从事房地产开发已有20年历史（1994年），累计开发面积超过700万平米。2011年-2013年连续三年销售额突破100亿元，领跑北京住宅市场，2014年上半年实现销售额半年破百亿，刷新行业城市公司纪录。

从1994年以来相继开发的城市花园、万科星园、万科紫台、万科公园5号，到打造享有“一生之城”美誉的长阳半岛项目，伴随新型城镇化建设发展的台湖新城项目，再到积极响应“京津冀协同发展”政策方针的万科城项目。北京万科一路走来，不仅致力于构建城市的梦想花园，更致力于为业主打造“健康丰盛”近家便利生活方式的城市配套服务平台。

2013年以来，北京万科在万科商用的新业务层面不断探索，在从“盖有人住的好房子”到“盖有人用的好房子”的道路上，业务也已拓展至购物中心、社区商业、写字楼、酒店、养老服务等城市综合配套服务领域，坚定着“让建筑赞美生命”的企业理念，扎实耕耘以践行“最受尊敬的城市配套服务商”。

企业愿景
成为中国房地产行业的领跑者，成为卓越的绿色企业

企业核心价值观
创造健康丰盛的人生

北京誉鹰佰嘉物业服务有限公司是万科物业成员企业。