北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训客服部门的员工培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排客服员工的班次、考勤和业绩考核工作。
5、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
6、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责制定客服部门受理规定标准并负责其监督与实施。
8、负责接待并妥善解决客户投诉。
9、带领客服团队做好日常与客户的沟通服务工作
10、负责定期对客户投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

岗位要求：
1.5年以上呼叫中心工作经验，2年以上团队管理经验；
2.熟练使用office等办公软件，能够制作常用表格，演示文稿等；
3.优秀的沟通和协调能力，工作细致认真，责任心强，开朗乐观，富有亲和力；
4.良好的团队合作精神和团队协调能力；
5.良好的客户服务意识与工作心态；
6.具备丰富的呼叫中心管理经验，有银行、保险公司、健康医疗、救援公司客服管理背景优先。

公司简介

      北京浩然正康是境内***家旨在为全系列用户提供居家救援服务的供应商，应公司发展及客户需求逐渐扩建为集健康服务、旅行援助服务、商旅出行服务为一体的便捷增值服务提供商。公司总部位于北京，目前已与多家保险公司、银行、集团客户开展合作，旨在为广大客户提供一站式服务，解决大家日常生活中关于健康、出行、居家的难题。
 浩然正康拥有24小时客服中心，可全天候解决客户的疑问，为客户出行及健康提供有力帮助；拥有专业律师团队，旨在为客户提供家庭相关的法律问题答疑；筹建医生团队，旨在为客户提供健康风险评估、第二诊疗意见、健康体检相结合的健康管理服务及关于日常健康的在线解答；在全国一线及省会城市拥有上百家家政服务合作伙伴，旨在为客户解决居家难题。
浩然正康致力开展境外救援业务，拥有经验丰富的专业援助人员，以多种语言每天24小时，一年365天全天候为远离家乡而处于异境的救助者遇到困难时提供快速有效的解决方案，其服务网络覆盖全球185个国家和地区，包括45000家服务供应商和15000家协议医院，以及讲多种语言的医务人员、救护专家和专用飞机等一切可以想象得到的运输工具可以在任何国家通过各种手段，完成求助人员的医疗转移、转运及其它救助工作。
 浩然正康的客服中心预留充分的扩容空间，以确保客户在任何时候都能得到可信赖和高质量的服务。此外，客服信息系统是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等有机地结合为一体，融合了工作流引擎、业务表单的定制、工单的流转以及相关的CRM系统，使客服人员能在有限的时间内处理更多信息和业务，从而为客户提供更为快捷的服务。
 我们凭借雄厚的专业实力、全新的服务模式和执著的工作精神，倾力打造标准化和国际化的增值服务网络平台，在全球范围内为保险公司和其他专业机构的终端客户提供以顾客为中心的，值得信赖的和高效率的服务。