北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责400客服电话的接听，记录客户咨询、建议、投诉问题等，按照相应的流程给予客户反馈；
2、负责C端客户的维护工作，通过微信群和公众号及时解决客户的问题，提升客户的服务体验；
3、定期负责C端用户的回访工作，如满意度调查、预约情况、新功能的使用、购课返现等，收集客户的需求，对服务工作提出改进意见；
4、定期处理预约预警机构，针对确认率低、回复率低和已下架的机构及时跟进处理，发现问题及时反馈，提高机构的预约确认率，降低客户的投诉率；
5、优化公司客户服务流程，提升服务质量。


任职资格：
1、专科及以上学历；
2、有客服工作经验，工作热情认真积极，具备良好的服务意识和沟通技巧；
3、善于处理客户提出的各种问题，有良好的团队合作意识。

北京好课多信息技术有限公司 ，本公司立足于0-18岁婴幼儿及青年的教育培训领域，充分发掘孩子的兴趣点，为孩子构建适应未来的学习生态系统。