北京招聘

职位描述：

岗位职责:

1、负责京东店、苏宁店、商城等各店铺客服管理，客户反馈搜集及日常基础管理；订单确认、查询、处理、退款、退换；快递催发、丢件核实等；赠品、运费、发票等登记；技术问题简单回复及引导；各类投诉处理（京东工单、工商投诉、400投诉等）；

2、客服售中售后处理，提高询单转化率和响应速度，提高DSR等服务指标；

3、、协助项目团队其他相关工作的处理，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

4、处理各平台退换货等售后管理问题。

任职资格:

1、大专以上学历

2、熟悉淘宝、京东运作流程和规则，打字速度60字/分钟以上；熟练应用电商平台后台和主流ERP系统；

3、熟练使用OFFICE办公软件；

4、出色的沟通能力和语言表达能力，工作认真负责，细心，敬业具有良好的团队合作能力。

上海康斐是四川斐讯信息技术有限公司智能家庭产品上海研发中心，主要涉及体脂称、智能手环、智能手表的研发。
斐讯技术是一家集研发、制造、销售于一体的专注于提供智能家庭（Smart Home） 、智能数据（Smart Data） 、智能生活（Smart Life）整体解决方案的研发型高新技术企业。斐讯成立9年来，以每年超过200%的增速快速发展，2015年公司年销售额达120亿人民币，2014至2016年连续三年蝉联中国电子信息百强。斐讯现有员工3000人，在中国上海、北京、深圳以及德国慕尼黑、美国硅谷等地设立了研发基地。作为定位于全球的国际品牌，斐讯销售、服务网络在全球的布局已经逐步成型：在中国28个大中城市设立办事处，业务范围覆盖全国；自2012年建立欧洲分公司、东南亚分公司，正式开启国际化征程以来，经过4年多的发展，海外分公司已经遍布欧洲、北美、东南亚等全球多个区域。