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职位描述：
呼叫管理服务协调员（SC）负责主动规划在特定地理区域或客户责任范围内收到的所有传入工作分配。标准委还负责确保所有可用的资源得到有效利用，预定义的服务水平始终如一，并达成合同协议。

标准委的主要职能是支持分配给他或她在特定地理区域或地区内的客户工程师（CE）的活动。 SC的计划，优先考虑，分配和监督CE的所有未完成的工作单。此外，可能需要较高的级别来执行升级管理活动，为现场和客户提供端到端跟踪。

教育和经验要求
?在客户服务和支持领域有1至2年的工作经验者优先
?基本的电脑素养
?键盘熟练程度
?了解地理区域和利用制图工具分配工单的能力
?了解基于Windows的应用程序/工具
?建立关系的技巧
?良好的沟通技巧，口头和书面以及听力技巧

主要责任领域
服务协调员的主要职责包括：
?接受路由到呼叫管理的工单的所有权
?为客户工程师主动规划，优先处理和分配所有未完成的工作订单任务，确保及时交付服务以符合我们的合同条款和条件
?监督和控制所分配的特定地理区域内的所有未完成的工单，包括资源和部分。
?确定并升级到组长或领域经理或正确的人员，任何情况下，会导致工作指令超过具体的合同反应或确定时间。
?当工程师跨越领土边界移动以填补技能或资源短缺时，与其他服务协调员合作。
?在呼叫管理中执行预定义的开始和结束日程序。
?记录任何外部来源引用的客户投诉的任何请求信息，并根据定义管理升级。
?与工程师保持有效和及时的沟通，定期获取未完成工作订单的最新进展情况和处理情况

countries.
The Call Management Service Coordinator (SC) is responsible for the proactive planning of all incoming work order allocations received within a specific geographic territory or Customer responsibility. The SC is also responsible for ensuring that all available resources are effectively utilized and predefined service levels are consistently achieved and contractual agreements met.

The primary function of the SC is to support the activities of the Customer Engineers (CEs) assigned to him or her or within a particular geographic region or territory. The SC´s plan, prioritize, assign, and monitor all open work orders for CEs. Additionally, the higher levels may be required to perform escalation management activities which provide end to end tracking for both field and customer.

Education and Experience Requirements
? One to two years experience in the area of Customer Service and Support preferred
? Basic PC literacy
? Keyboard proficiency
? Understanding of geographical areas and ability to utilize mapping tools for assigning work orders
? Understanding of Windows-based applications/tools
? Relationship building skills
? Excellent communication skills, verbal and written as well as listening skills

Key Areas of Responsibility
The main duties of the Service Coordinator include the following:
? Accept ownership of work orders routed to CALL MANAGEMENT
? Proactive planning, prioritizing, and assigning all outstanding work order tasks for Customer Engineers, ensuring the prompt delivery of service to meet our contractual terms and conditions
? Monitoring and controlling all outstanding work orders within specific geographical areas as assigned including resources and parts.
? Identifying and escalating to the Team Leader or the Territory Manager, or the correct person, any situation that will cause a work order to exceed the specific contractual response or fix time.
? Working with other Service Coordinators when the movement of engineers across territory boundaries is necessary to fill any skill or resource shortfall.
? Performing predefined start and end of day processes within the CALL MANAGEMENT.
? Recording any requested information for customer complaints referred by any outside source and managing escalations as defined.
? Maintaining effective and timely communication with engineers, obtaining regular progress updates for outstanding work orders, and handle

NCR 公司（纽约证券交易所股票代码为NCR）位列世界财富500 强，成立于1884 年，总部位于美国乔治亚州的德卢斯市，全球员工 22,000 人，是一家全球性技术公司，是全球自动柜员机、自助结帐系统以及其他自助和辅助服务解决方案的领导厂商，在100 多个国家和地区有1100 多个分公司，拥有30 多个研究开发中心和5 个生产基地，中国的北京工厂、匈牙利的布达佩斯工厂和印度的本地治里（Pondicherry）工厂, 美国佐治亚州哥伦布市工厂以及巴西玛瑙斯市工厂。年营业额50 亿美元，业务遍及世界 100 多个国家和地区。

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