北京招聘

职位描述：
一、岗位要求

  1、大专及以上学历；

  2、有责任心，做事认真、细心，有耐心；

  3、普通话流利标准，具有良好的语音组织以及沟通能力；

  4、性格开朗、乐观向上、能吃苦耐劳，敢于挑战自我。具有积极的心态以及高度的情商管理等自我管理的能力；

  5、有涵养、有礼貌，态度热情、积极主动，头脑灵活、应变能力强，学习能力强，能快速接受新产品的知识；

  6、熟练使用各种常用的办公软件；

  7、要有较强的工作执行力，能严格按照公司的规章制度及流程规范进行操作；

  8、能接受倒班制度；

  9、工作时间（上4休1）；

二、岗位职责

  1、受理客户（400电话、微信）的故障报修、处理、记录、汇总；

  2、负责工单的督促、跟进，及时解决客户报修的问题；

  3、处理客户投诉，提高客户满意度服务；

  4、对客户进行回访，满意度调查，客户信息的收集与反馈；

  5、完成上级交办的其它工作；

   北京火河科技有限公司，成立于2013年4月，是全球领先的智能门锁产品和服务提供商，拥有商用和家用市场的丰富产品线，累计服务用户超过8000万人次，打造提升管理效率和安全便捷家居生活双核心价值。
火河科技坚持自主核心技术研发，研发团队985/211教育背景人数占比达47%，来自华为、百度、腾讯、TP-LINK、亚萨合莱等知名科技公司背景人数占比达50%以上，累计获得知识产权150多项，参与制定行业标准23项；坚持品质为王，具备研发-制造-供应-交付-售后服务全闭环综合质量管理能力，产品以优秀表现通过上海市消费者协会、北京市消费者协会、河北省消费者协会等协会委托检验；坚持技术驱动，打造行业领先的全业务线上化数据化运营能力，建立数字化服务运营中心。
在企业服务市场，火河科技率先提出“商用大居住”理念，服务长租、短租、酒店等企业客户，提供以智能门锁为基础，配备智能电表、智能水表等周边设备于一体的综合解决方案，，通过商用大居住智能管理平台（Open API+APP+微信服务号+小程序）综合管理房源，极大提升商用居住运营管理效率。累计服务万科、龙湖、途家、自如等近5000家客户，拥有55%以上的商用大居住智能化市场占有率，是国内惟一覆盖商用大居住全场景智能整体解决方案商。
在家用市场，公司以”果加”品牌深挖家庭居住场景价值，以创新的技术、精益的设计制造、覆盖300+城市的完善售后服务体系，为千万家庭提供高质价比的智能门锁产品，已成为京东及天猫平台销量领先的智能门锁品牌。
火河科技历任中国智能家居产业联盟理事单位，中国五金产业技术创新战略联盟副理事长单位，连续三年蝉联“万科入户门锁合格供应商”，相继获得“中关村高成长企业TOP100”、”地心引力创新大赏智能家居TOP10“、”中国公寓影响力***产业链企业“，”金砖价值榜***公寓智能设备服务企业“、”中国品牌长租公寓***服务商服务奖“等荣誉称号；并获得清华启迪、梅花创投等国内顶尖机构的早期投资，获得全球最大OTA平台携程、全球领先短租平台途家的战略投资。
火河科技将继续秉承“让居住更美好”的愿景与使命，致力于每个家庭、每个消费者都能享受智能科技安全与便捷的乐趣，开启智能家居品质生活。