北京招聘

职位描述：
一 、部门使命
在多渠道的零售环境中，通过完成以下三大部门使命，与新增的和现有的顾客建立和保持长久的关系。
* 重视顾客的需求，满足顾客的期望值，从而增加顾客的惠顾次数。
* 洞察顾客的兴趣和期望值，争取将所掌握的信息转化为商业机会。
* 确保顾客享有积极的购物体验，在购物前、购物时和购物后为宜家品牌赢得顾客信任。
为了与顾客建立和保持长久的关系，需要与所有业务部门进行合作，共同为宜家的商业发展做出贡献。

二、工作使命
为所有访客和顾客提供愉悦而激动人心的购物体验。尤其注意以下几点：
* 了解顾客的情感需求，将所掌握的信息转化为可实现的商业解决方案。
* 营建一个激动人心、愉悦、热情好客、适合家庭的购物氛围。
* 对顾客反馈的深入解读，来提高顾客满意度。

三、工作任务
* 协助商场的顾客关系部创建和实施行动计划。
* 在整个部门内营造出“以顾客为本”的团队文化，确保顾客在每个环节都能享有激动人心的购物体验。
* 根据议定的发展计划，帮助同事努力提高业务能力。
* 营造良好的情感氛围，为热情接待访客和顾客创造条件。
* 在商场内实施“宜家购物的方式”计划。
* 营造一个适合家庭购物的氛围，将更多访客变成满意而归的顾客。
* 为整个团队和各个成员勾画激励人心的发展方向，确保人才培养和继任计划的顺利开展。
* 与内外部合作伙伴商谈服务协议和合同，协助同事将服务协议和合同落到实处。
* 在规定的职能领域里，确保卓越的日常运营，打造积极的购物体验。
* 积极了解顾客想法，用以改进业务和部门运营。

四、能力要求
意愿
* 热情对待顾客，采取措施确保顾客享有积极的购物体验。
* 个人价值观与宜家价值观相契合。
* 乐于带领员工发展业务。
* 喜欢在快节奏和面向未来的环境中工作。
* 热爱家居用品、家居生活以及宜家的产品和服务。

岗位必备技能及基本要求
* 良好的分析和计算能力；
* 优秀的沟通和人际关系处理能力，在人才培养和部门建设方面有过杰出表现/丰富经验；
* 敏锐的洞察力，能够快速落实解决方案。能够找到解决顾客问题和运营问题的对策；
* 积极上进，注重细节，做事严密、有条理，细心周到，持之以恒；
* 学习能力强，能够轻松适应不断变化的需求。
* 能够自信而清晰地用本地语言和英语进行交流；
* 对家居生活感兴趣；
* 服务行业客服管理岗位工作。

宜家起源于瑞典南部小镇斯马兰省。 1943年，创始人英格瓦？坎普拉德创立宜家， 从一平方米走向了世界。 1998年1月，宜家在中国的***家商场在上海开业。 截止目前，宜家在中国拥有33家商场，1家小型商场，2家体验店，1家城市店，3个购物中心，2个顾客体验中心，1个顾客服务中心和11个物流顾客配送及服务单元，并与超过15,000名员工共同成长。从2008年起，宜家中国连续十二年蝉联由优兴咨询（UNIVERSUM）颁发的最具吸引力雇主这一称号。
在宜家，我们的人才理念是要为那些脚踏实地，诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。因此关于员工，我们从不会对他们的性别、年龄、学历、民族、宗教信仰、生活背景等因素作具体的要求或限制，只要被证明是最适合的人选，就会被录用，并与我们共同成长。