北京招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责搭建客服部门服务体系，制订培训计划、实施客服培训及日常考核。
2、引导、帮助客服完成日常订单成交，以达到提高转化率，达成销售业绩目标。
3、负责客服团队日常排班管理，监督、检查下属员工售前、售中和售后服务。包括在线导购、解答产品疑问，接待客户订单咨询，促成订单成交以及下单、跟单等。
4、配合店铺活动，根据不同活动机制，做好相关培训，配合店长进行各种促销活动。
5、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价。
6、收集整理客户信息，妥善处理客户的意见和建议，并做好客户需求分析，提出合理化建议。
7、完成上级交办的其他工作。

岗位要求：
1、大专及以上学历。
2、具备三年以上天猫、淘宝客服团队管理经验和管理能力。
3、做事有条不紊，沟通能力强，良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。
4、熟悉天猫、淘宝的运作模式和工作流程，丰富的行业知识及经验，良好的语言表达能力。
5、责任心强、亲和力强，工作积极主动，有上进心。
6、熟悉OFFICE等办公软件，学习能力强。

        作为中国母婴供应链服务商领导品牌，上海品星贸易有限公司自2003年8月成立至今已逾14年。公司总部设于上海，是一家主营进口乳制品、婴幼儿食品、玩具、用品等中高端母婴产品的服务电子商务领跑者。为满足客户全国布局、全国配送的需求，品星在全国5地设立了近3万平方米的仓库并在北京、广州、成都、武汉等地设立了办事处。
        多年来，品星凭借自身的供应链优势、资金实力、团队和服务优势，赢得了品牌方与客户的一致好评。合作主要品牌：美素佳儿、雅培、合生元、a2、欧德堡、安佳、SWISSE、托马斯、芭比、费雪等。合作的主要渠道：京东、1号店、天猫及天猫超市、考拉、国美、亚马逊等。
        公司自2003年成立以来，业绩一直保持高速增长，2016年公司年销售额超过20亿。根据公司战略转型发展需要，近年来正在向2C端延伸扩展，已汇聚了电子商务行业具有丰富实战经验的百人团队。
        品星秉承“诚信、共赢、执行、创新”的经营理念，公司坚信：实现多方共赢，才是健康可持续发展的商业合作模式。
        诚邀各位精英的加盟，与品星携手奋进、共同成长！