北京招聘

岗位职责：

1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、案场等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。

2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。

3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。

4.负责客服部员工的专业会议服务及专业技能培训。

5.定期收集客人意见，及时向部门经理及相关部门汇总上报。

6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。

7.积极完成上级领导交办的任务。

任职要求：

1.能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。

2.专业要求：酒店管理等相关专业。

3.形象气质佳，口齿清晰，普通话标准，沟通表达能力突出。

  北京未来科学城发展集团于2009年8月经北京市昌平区人民政府批准成立，是由昌平区人民政府国有资产监督管理委员会履行主要出资人职责的国有企业。自成立以来，集团围绕“做大未来科学城品牌、做实一城带两镇、做好园区产业承载”三个发展目标，着力推进未来科学城的土地一级开发、部分经营性地块二级开发、城市运营管理、科技资源管理与服务、产业投资及金融服务等业务发展，并积极参与北七家镇、小汤山两镇的新型小城镇化建设以及北京科技商务区（TBD）的开发建设。截至目前，集团总资产约285亿元，净资产约138亿元，下设11家子公司、7家项目公司，现有经营管理人员和专业技术人员400余人。
  经过七年多建设，未来科学城已经开始从建设期向运行期平稳过渡，并已成为首都服务京津冀协同发展战略、建设全国科技创新中心的重要平台。作为未来科学城的开发建设主体，北京未来科学城发展集团的发展愿景是成为多元化经营、专业化运作的“城市开发投资运营商”，重点打造土地一级开发、房地产开发、城市运营管理、产业发展四大业务板块，即通过夯实土地一级开发基础业务，做实“一城带两镇”；通过做强房地产开发，保障园区的公共服务和建设品质；通过做稳城市运营管理，保障城市整体高效运转、安全运行；通过做好产业发展板块，为落户未来科学城及周边区域的各类企业提供快速、高效、综合的产业配套服务，支撑区域的产业发展，最终实现产城融合发展，充分发挥带动未来科学城及周边地区发展的驱动器和动力源作用。

    注：请在邮件中注明应聘职位的名称，并注明该招聘信息来源于_________。