北京招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责信息系统中所有服务过程的操作，严格按照系统操作规范，做到不遗漏信息，及时更新信息，及时跟进信息等操作性工作；
2、负责工单信息及时接收、以及信息处理、资源协调、客户沟通等服务信息跟进与监管工作；
3、娴熟掌握工程师技能特点、工作状态及客户区域分布情况，合理的进行分配服务信息单，以确保客户能够在厂家规定的要求下享受到网点的技术支持服务；
4、负责与用户在各种服务流程中的沟通、协调工作，确保与客户信息畅通，达到客户满意；
5、查看中间结果， 随时刷新查看工单的完成状态及时与工程师沟通，以确保在客户有紧急需求时进行合理的资源调控；
6、对网点内投诉、跳闸信息进行分析，给出改进建议和方案；

岗位基本要求：
1、年龄：25~35，高学历者优先；
2、熟练使用电脑及各办公软件；
3、能够适应轮班倒班的工作安排；
4、工作仔细，认真负责，工作承压力较强。
5、善于发现并解决问题，良好的服务意识，具有团队合作精神；

工作经验及相关专业要求：
1、有相关空调信息工作经验优先，
2、悉格力或者美的空调售后系统，及售后信息处理规范者优先；
3、熟悉售后服务流程、信息基础操作知识；

深圳聚惠通讯设备有限公司是国内专业的通信设备解决方案提供商及售后服务商。公司成立于2012年，目前公司业务己覆盖国内广东、浙江、江苏、辽宁、山东、湖南、湖北、云南八个省及北京、上海两个直辖市，并为全国70多个城市及市辖区的广电运营商和终端厂家提供设备售后服务与产品售后服务解决方案，是国内目前***的设备维修服务商之一。
深圳聚惠通讯设备有限公司目前拥有广播电视行业、电信行业最完整的、端到端的设备维修解决方案，并有一支专业的行业软件开发团队，能为售后服务行业及广电行业提供专业的行业软件定制业务；聚惠通讯通过专业、领先的无线、有线终端产品维修技术服务，能满足不同运营商和厂商客户的差异化售后服务需求以及快速创新的追求。目前，公司已全面服务于国内***广电运营商及生产厂家。聚惠通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值，公司依托分布于国内的分支机构，凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得客户的信任与合作。