北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、主导创建公司服务管理体系，并落实到位；
2、负责公司服务培训体系的建立，包括专业知识、服务技能、服务态度、服务话术等；
3、负责客户满意度的调查统计，定期汇总用户反馈意见，形成分析报告，提出改进措施；
4、负责制定客户服务标准，编制《客户服务指南》、《客户服务操作规程》；
5、负责公司服务部门的服务水平提升与服务考核，建立服务督导与现场巡查机制；
6、调查研究同行业和优秀企业服务体系，优化服务体系，从服务上不断超越竞争对手。
任职要求：
1、大专及以上学历，5年以上工作经验；
2、三年以上从事机票、酒店或OTA行业经验，精通服务体系和服务培训；
3、形象气质佳，服务意识强，工作细致，积极主动，抗压能力强，执行力强；
4、具有团队合作精神，良好的口头表达能力、跨部门沟通能力。

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