北京招聘

职位描述：
Key Tasks:？
1 Customizing training and presentation materials
o Design and provision of training materials
o Work with Marketing/Product dept to provide standard updated presentation materials so same presentation to deliver consistent message
？ Design training plan and provide training and ongoing support for customers
？ Regular meetings/ training to drive adoption
o Moderator & User Trainings
o Face to face/Virtual
o Providing self service information to help user

2？ Deployment: Responsible for coordinating the roll out of account as well as driving adoption
3？ Provide aftersales support – Client Enquiries and basic technical troubleshooting
4？ Reactive / Proactive Client Contact
5？ Upsell / Cross Sell solution services and events to existing customers
6？ External Report: Customize reports to customer’s specifications
7？ Internal Report: Providing report on regular updates on adoption achieved and analyze conference usage trends

Core Competencies:
1？ Strong written and verbal communication skills are a prerequisite. Some knowledge and practical experience in customer service, project management, sales and marketing may also be required.
2？ Multitasking, team-building skills, public speaking, presentation skills and working with senior and executive management are also important considerations.
3？ Sound administrative and MS office skills
4？ CSS must have the skills to analyze work flow, evaluate systems and formulate plans

主要工作职责：
1.根据需求提供定制化的培训和演示资料
? 设计并提供培训资料
? 与市场及产品部门合作，提供标准化更新的演示资料，以确保信息传递的一致性
? 设计培训计划方案，为客户提供培训及持续性的支持服务
? 为客户定期开展培训或沟通会议，以便推动公司产品及服务在客户方的使用范围和力度
? 为会议主持人和参会方提供培训
? 采用面对面或虚拟会议室的方式与客户进行沟通
? 为客户提供自助服务信息以便帮助用户获得更多自主参会方式及信息
2．发展并促进用户的使用量，同时，推动用户扩大使用我司产品和服务的范围
3. 为客户提供售后支持：客户咨询及基础技术问题的排查和解决
4. 积极主动地与客户保持密切联系
5. 为现有客户提供复合型产品和服务销售解决方案，以及大型人工会议服务解决方案
6. 外部报告：根据客户的需要，为客户提供定制化的使用报告
7. 内部报告：定期提供更新版的用户使用产品和服务的报告，并分析会议使用趋势

核心任职要求：
1. 较强的书面和口头沟通表达能力。具有一定的客户服务、项目管理、销售和市场营销的知识和实践经验
2. 具备同时处理多项任务的能力、团队建设的能力、公开演讲能力以及能与资深高管无障碍沟通合作的能力
3. 具备良好的行政办公软件操作技能，能熟练使用Microsoft Office软件（Excel/Word/PPT）等
4. 具备分析工作流程，评估系统，制定计划的能力

集丰怡电讯与中国联通合作，取得在中国电话会议运营资质，采用国际上先进的Arkadin公司的技术及服务标准， 为在中国的广大中外企业提供商务通信专业服务。

Arkadin 创立于 2001 年初，是一家全球性的电讯会议服务提供商，在 20个国家和地区都设有营运中心.我们的核心服务包括：Arkadin Anytime, Arkadin Event 以及Arkadin Anywhere。这些服务不但将世界各地的人们联系在一起，而且令电讯会议及信息共享更轻松、便利及更具成本效益。

我们致力于不断提升服务和技术的水准：

电话会议：通过专用的会议网络、专业的咨询和服务人员、高可靠性的硬件系统，使我们的服务标准达到了国际最高水准，可为您提供自助式、人工服务式和发布式的各类服务。

网络会议：客户只需要通过网络浏览器，就可以与世界各地直接建立联系，实现文档、应用、桌面的演示与共享，轻松的实现多媒体的实时协作。

人工服务：英、中文的会议助理服务，全球专业的咨询和服务专家，24*7*365不间断的服务，为您提供周到而专业的国际水准服务。

个性化的管理控制：根据企业管理的需求，实现与企业的管理系统进行完全个性化的整合。



公司网址：www.arkadin.com