北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创新心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东聚美天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

北通四海（北京）电子商务有限公司是上海韩束化妆品有限公司在北京成立的专业的电子商务运营公司。
韩束公司成立于2002年9月，自成立12年以来，公司通过自己的努力，已经成为国内渠道布局最完善、增长势头最迅猛的化妆品领导企业，稳居国内护肤品的一线品牌。公司打造以BB霜为主打品牌的韩束明星商品，以每年近4亿的媒体投放，独家冠名江苏卫视“非诚勿扰”、天津卫视“非你莫属”、湖南卫视“天天向上”，并在安徽卫视等其他卫视台投入5000万元广告，成功将韩束品牌拉入国内一线护肤品牌阵营，公司2014年预计实现销售额31亿元。
北通四海（北京）电子商务有限公司目前运营的“B2C”平台有“京东”、“聚美优品”、“苏宁易购”、“当当网”、“亚马逊”等知名“B2C”平台，年销售额达到2亿元人民币。
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