北京招聘

职位描述：
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
2、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
3、负责部门客服团队的建设及管理；
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；
5、熟练掌握处理紧急突发事件的相关流程，有效控制事态的发展；
6、负责客户信息的审核与业务部门对接；
7、建立标准的客服话术和业务知识手册，为团队提供培训；
8、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行；
9、完成上级领导安排的其他工作内容。
任职要求：
1.大学专科以上学历，在汽车、租赁、互联网行业领域有2年以上客服管理的工作经验;
2.形象气质佳，亲和力强，优秀的语言表达能力、较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力；
3.具有优秀的客户服务意识、专业的客户服务技能和建立、健全服务体系的经验;
4.熟练使用office等办公软件;
5.有驾驶证并熟练驾驶.

北京泽泽通汽车租赁有限责任公司是家综合汽车租赁服务提供商，公司总部设立于北京，拥有国内外各种车型含有各种档次的车辆，服务范围北京、天津、广州、武汉、杭州、石家庄、成都、深圳、呼和浩特、大同等大中城市，是一家汽车租赁综合服务企业。