北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责处理客户来自热线电话和在线的咨询问题，记录客户咨询、投诉内容，生成工单后移交相应部门进行处理。
2、跟踪问题处理情况，及时给予客户反馈，确保问题得到有效处理，提升客户满意度。
3、负责及时处理后台工作：1）待处理工单，2）待处理售后单，3）待退款审核，4）商品购买咨询，5）客户评价，6）邮件。
4、及时汇总当天服务过程中咨询，投诉的重点及难点问题并积极提出改进意见。更新CRM系统并定期完成客户回访工作。
任职要求：
1 .中专及以上学历，有天猫客服、京东客服及电商在线客服经验者优先。
2 .具备良好的沟通能力和服务意识，工作认真负责。
3. 对客户所提问题的解答要礼貌，热情，迅速。并做到语音清晰，耐心细致。
4..打字速度最少每分钟40字以上。

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