北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责客服部门制度及流程的制定及客服部的全面工作，保障部门正常运营；
2.搭建客户服务系统平台，并不断优化；
3.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
4.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
5.对客服人员的考核，制定客服计划以提高客户满意度；
6.客户关系管理，客户细分分类管理；
7.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见；
8. 从质检角度提出对门店管理层面的完善，侧重于问题的防范，及时对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等；
9. 处理平台顾客差评投诉问题；负责顾客与门店关系维护，提升复购率；
任职要求：

1.企业管理，公共关系等相关专业专科及以上学历。
2.5年客服实操经验，3年客服管理经验，电商网络在线客服经验优先 。
3.丰富的客服专业管理知识，熟悉客户关系管理法则及方法。
4.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力;有较强的服务意识。
5.熟悉客服运作业务流程，具有较强的沟通能力、逻辑思维能力，能整体对服务质量进行把控。

北京车客家园网络科技发展有限公司，成立于2015年5月，两年多的时间在北京逐步建立23家社区服务店、自提点，覆盖周边30个社区，整合部分原产地农场、果园，通过第三方检验、自检和食药检测监督，从源头保障食品安全和新鲜；主营品类包括绿控基地安全蔬菜、 产地直供水果、 散养鸡蛋、 黑猪肉及草原牛羊肉、 海鲜、米面粮油，地方特产等。车客家园是实体店互联网化的领航者，政府扶持项目，发展前景无限好。