北京招聘

职位描述：
工作职责：
1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈，及时分析并反馈给上级主管；
2.能及时发现来电客户的需求及意见，快速正确回复，并记录整理及汇报；
3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6.通过微信，QQ，或致电的方式与客户进行回访沟通，了解用户需求及特点，促进流失客户的自然复投。



应聘条件:
1.普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

2.具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力；

3.学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；

4.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见；
5.有客服经验，具备一定的销售经验者优先。

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