北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责在线客服咨询，通过千牛等聊天工具，耐心回答顾客提问，并解决顾客问题，维护客户关系，通过有效的沟通，保证消费者满意；
2、对商品的卖点有清晰明了，并能准确向客户表达；
3、跟踪记录客户反馈问题，并及时予以处理，整理并反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议；
4、负责客服部门的整体管理和目标规划，建立公司客服服务准则，包括售前，售中，售后服务，紧急事情应对策略等；客户评价查看，针对客户提出的问题与意见进行回复，反馈相关问题并进行改善；
5、制定和完善培训、报表等工作体系，不断提升客服团队服务技能及服务质量；
6、负责客服人员的绩效考核，提出优化流程，建立服务品质监控流程，定期例行查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导其改善；
7、能够完成公司交给的其他工作。
薪资待遇：6K+提成

任职要求：
1、大专及以上学历，必须具备天猫客服主管经验，同时具备京东等其他平台客服管理经验者优先。
2、熟悉淘宝/天猫规则，熟悉购物流程中的所有细节，特别是对优惠活动的叠加算法要精通，了解客服工作内容，有较强的维护客户能力，精通客户服务流程；
3、具备良好的销售技巧，有较强的应变能力，优秀的口头表达能力与沟通能力；
4、工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，有较强抗压能力和团队合作精神；
5、能接受早晚班轮班。

北京佳韵天成商贸有限公司成立于2006年，先后与资生堂、欧莱雅、茱莉蔻、依云、膜法世家、玛莉吉亚等知名品牌合作。公司自成立以来一直以电子商务模式运营，聚焦于化妆品品与快消品类目，为国内多家大型B2C网站和消费者提供优质的商品及满意的服务。

我司目前拥有遍及全国各地的20余个国内知名B2C专业平台的专供权。其中包括天猫、京东商城、聚美优品、唯品会、亚马逊、和当当等。现在，北京佳韵天成商贸有限公司在激烈的市场竞争中日益壮大，不断开拓新的合作渠道，将快消品电子商务做到极致。

公司地址：北京市东城区东直门外大街东方银座大厦21层L