北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据质检抽样规则完成质检工作量，并严格根据质检标准检验客服人员录音质量；
2、针对监控的问题，主动发现经典案例的共性问题，定期展开辅导及分享培训，对客服服务质量进行改善和提升；
3、定期召开质检录音校准会议，进而统一质量监控标准，确保打分一致性；
4、能够多方位发现目前呼叫中心存在的问题，并推进解决，包括流程、系统、产品等方面；
5、定期组织并召开服务质量沟通会议，回顾整体质量情况，提供相关分析与行动计划；
6、定期提供质检报告所需数据，同事对数据的及时性、准确定负责。
任职要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上呼叫中心质检工作经验；
2、具备较好的文字撰写能力，条理清晰，具备发现问题的敏锐性；
3、具有一定的分析问题及数据分析能力，良好的客户敏感度、良好的服务意识；
4、具备良好的学习能力、理解能力、沟通能力、协调能力、执行力以及抗压力；
5、熟练操作使用Word/Excel/PPT等办公软件.

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