北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力
2.负责建立和完善客服部业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范
2. 负责客服部日常管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，达到高水平的客户满意度
4. 负责部门团队建设和管理，为团队提供培训和指导，处理各组反馈的需协助处理的问题，帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施
5. 根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标，督促员工完成相关目标任务，能应对突发事件及时提出有效方案
6. 上级领导安排的其他工作
任职要求：
1、大专及以上学历，有5年以上呼叫中心工作经验者优先，2年以上团队管理经验；
2、具有客服团队管理经验者优先，良好的领导能力，指导能力及管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力；
3、团队协助能力及良好的心理承受能力，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，良好的解决问题能力；
4、较强的服务意识，工作热情、耐心，有进取心能力及挑战精神，目标感强，有全局观。

公司简介：
达飞金融控股有限公司（简称“达飞金控”）是一家国内领先的综合金融服务平台，旗下控股达飞云贷、7贷金融等多家子公司及建立两大运营中心。达飞金控拥有自主研发的风控系统，具有强大的反欺诈、信审、催收等功能，不仅为旗下子公司提供技术、数据和风控等综合服务，同时也与第三方开展业务合作及提供大数据风控服务。
官方网站：http://www.dafyjk.com