北京招聘

职位描述：
1）项目服务及客户管理
1.1负责依据市场营销部门提交的《签约项目跟进服务任务书》制定《客服计划》，提交总经理审核通过后开始执行客户服务计划；
1.2每日通过OA客服系统如实记录每次沟通和跟进服务的重要信息及结果（包括服务的承诺、客户的需求及跟进的状态等）；并及时反馈客户服务的成果；
1.3.每周向总经理提交一次《客户服务总结报告》；
2）日常维护、需求发现与投诉处理
2.1通过日常维护及定期对客户满意度调查，发现客户新的需求；及时满足和反馈客户的需求信息；
2.2负责接听客户电话咨询，及时专业、艺术的回答的客户的问题，并及时有效处理客户的投诉；
3）专家、专家库及专家档案管理和维护
3.1.负责《专家库》（电子系统）及《专家档案》(包括电子的和纸质的)的建立和维护；
3.2.负责《专家聘用协议》签订及《专家聘书》的邮寄；
3.3.负责对外包给专家的服务进行跟进、满意度调查；专家的合理利用和安排；
4）负责客服团队的建设及人才培养；
5）其他：完成领导交办的其他工作。
教育程度：专科以上，期望本科以上。 
工作经验：2年以上相关客服工作经验；
能力：具备高度的责任心和敬业精神、较强的亲和力、计划能力、执行力及沟通协调能力，以及较强的发现和解决问题的能力；熟练使用计算机办公软件及CCIG-办公自动化系统。
专业要求：专业不限； 从业资格：管理体系注册审核员资格或诚信评审员资格者优先。

为积极响应和贯彻落实习总书记的“三个转变”和落实《中共中央 国务院关于质量提升的指导意见》，中质人才网（股权代码：890850）将2018年正式运营，致力于打造质量领域最专业的人才网。主要业务包括：网络招聘、猎头顾问、人事测评、诚信档案、专家库五大业务板块。目前，中质人已与云检测、云咨询、云培训、中认网、中计在线、中实诚信、中检联盟、国测联盟大数据研究院及全信标委诚信工作组开始战略合作，以共同服务中国产品、中国服务和中国工程的质量提升。
一、我们的服务对象：
1）世界500强企业、中国500强企业和行业前100强企业：
注：涉及的人员主要有：首席质量官、首席品牌官、管理者代表（QMR）、标准化专家、总工程师、品质总监、质量总监、品质经理、质量经理、品质主管、质检主管、质量工程师、检验工程师、认证工程师、标准化工程师、ISO专员、内审员、检验员
2）标准、计量、认证认可、检验检测：
注：营销总经理、营销副总、营销总监、营销经理、市场经理、市场代表、院长、副院长、中心主任、中心副主任、所长、副所长、实验室主任、实验室副主任、检验工程师、检验员、认证工程师、认证受理工程师、国家注册主任审核员、国家注册高级咨询师、国家注册审核员、国家注册咨询师、高级评审员、评审员、标准化工程师、国标起草人、管理者代表、质量经理、质量总监、总工程师、内审员等。

二、战略定位：
中国质量人的温馨家园，质量强国战略的推动者！
三、我们的愿景：
让中质人成为受人尊敬的人！
让中质人成为受社会尊敬的公司！
让中质人成为中国质量人的温馨家园！
打造质量领域的前程无忧！

欢迎加入我们，共同提升中国质量，践行“三个转变”。

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