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客服经理

北京鼎立三通物流有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司行业:交通/运输/物流

职位信息

  • 发布日期:2017-10-18
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 工作经验:3-4年经验
  • 职位月薪:0.8-1.5万/月
  • 职位类别:客服经理  物流经理

职位描述

职位描述:
岗位职责
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

职能类别: 客服经理 物流经理

公司介绍

物流简介
2013

物美华北配送中心坐落于朝阳区南皋路,占地将近200亩,仓库作业面积6万多平方米,集多温度带、多业态、多种库存配送形式、多种商品类别和多种作业方式于一体的综合性配送中心。
 
物美华北配送中心以“高度信息化、充分机械化和适度自动化”为作业模式,2012年12月份成功上线的EWM系统为整个作业的大脑,100余台各类型高位叉车、平衡中叉车、低位拣选车和一套自动化的分拣机和传送带为所有作业的四肢,充分实现了信息化技术与机械化工具的无缝衔接,孜孜以求在提升物流的作业效率、作业准确率、对供应商和门店的服务水平的同时,降低整体的作业费率,构建物美物流的核心竞争力。
 
物美华北配送中心2012年全年实现未税配送额55.6亿,税前净收益2676万。在2013年1月份更是创造了单月配送额7.55亿,盈利709万的历史新高。在作业量方面,华北配送中心最高单日收货量达到了51万件,处理订单行突破了7.2万条的记录,单日常温大店发货车次407车。物美华北配送中心目前总配送SKU数为24000品,服务物美系统京津冀地区的各类型门店300余家,最远配送半径将近200公里,2012年直流配送供应商到货满足率维持在90%以上,48小时发货比例达到95%以上,作业差异率控制在万分之2左右,2013年2月份创造了“发货额3.8亿,联检差异23元”的历史新低。
 
随着集团的快速发展,物美物流人深感基础薄弱,责任重大,面临着新的挑战与机遇。为了更好支持集团的千亿目标,环京津冀地区的发展战略,采购模式的转型,物流人一方面在如履薄冰以归零的心态夯实基础,提升专业能力,细化管理能力,另一方面在沿着标准化、工业化的道路探索新的物流模式,新的盈利增长点,筹划建设5个左右与华北配送中心同样规模的集直流、存储和果蔬PC功能于一体的物流中心。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:崔各庄乡南皋路123号