北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.处理、跟踪、落实业务投诉事件;
2.协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；
3.跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作;
4.通过积极、热情的服务，解决客户投诉并提升客户的满意度；
5.洞悉力强，及时发现潜在风险并及时核实、反馈；
6.定期对投诉进行汇总并分析，提出改善建议；
7.对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后的跟踪回访
任职要求：
1.大专以上学历，有相关经验者优先;
2.1年以上呼叫中心投诉处理经验；
3.具备灵敏的洞察力和分析能力，善于并乐于学习；
4.遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致;
5.性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户服务意识。
工作时间：09:00-18:00 六日双休
薪资范围：4300-4500元
员工福利：
1.可提供住宿。
2.享受齐全的五险，实习生上意外险。
3.公司每月都会评选优秀员工，对优秀员工给予奖励。
4.公司定期组织员工春游、秋游、各种员工竞赛活动及员工生日会。
5.管理岗采用内部晋升制，业绩优秀且具备管理能力者公司给予晋升机会学习带领团队经验，向管理层迈进。
晋升空间：培训等(管理)——主管(管理) ——项目经理(管理)，
上班地点：海淀区北四环志新桥海泰大厦4层
面试地址：北京海淀区北四环中路251号北京科技大学会议中心会议楼3层百思特
乘车路线：地铁10号线至牡丹园站下车，C口出，乘公交车（3站）至志新桥北（16路、425路、508路、635路、751路、运通109线）；或者乘公交车到志新桥西（386路、656路、660路、696路、751路、753路、944路）

 百思特（北京百思特电信科技发展公司）成立于1993年，早期从事电信寻呼业务，是寻呼时代京城三甲服务商之一。后转型做呼叫中心业务。经过二十多年的发展，百思特已逐步发展为集房地产服务、呼叫中心服务为一体的现代化新型企业，是海淀区高新技术企业，多次被评为海淀区优秀民营企业。是北京乃至全国从事呼叫中心规模***的企业。
   北京百思特捷迅科技有限公司从1996年开始从事呼叫中心业务，2001年开始规模化提供呼叫中心外包服务，公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业，包括：电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等，长期客户业务比重达到80%。
   涉猎行业有通信类（移动、电信、联通）、政府类（12345、12315、中央编制办公室客服），互联网（百度、余额宝、去哪儿网、每日优鲜），保险（人保、中银）等20余家，证券（银河、中信建投），银行类（光大、兴业、广发、建行北分、华夏）等。地区由北京辐射全国济南、昆山、广州、南昌等。目前呼叫中心总体运营面积达到10000平米以上，自建多媒体呼叫中心座席5000多个，公司规模15000余人。
百思特公司下设4个事业部：电话商务部门、网络部门、联信部门、信息中心。

公司总部：
工作地点一：北京市海淀区北四环中路251号北京科技大学会议中心院内会议楼3层
工作地点二：山东济南职场：山东济南市槐荫区腊山河路与日照路交叉口济南日报报业大厦B座13层（西客站附近）
工作地点三：江苏昆山：江苏昆山花桥金融大道远洋数据南门1号楼3层百思特
工作地点四：江西南昌：江西南昌青山湖区玉屏西大街888号天骄广场2层