电商客服 (职位编号：008)
北京双城博发科技有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-01-02
- 工作地点：北京-朝阳区
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3-4.5千/月
- 职位类别：网店/淘宝客服 商务助理
职位描述
职位描述：
岗位职责:
1、熟悉淘宝、天猫、京东购物流程，通过旺旺/咚咚聊天软件，接待在线来访顾客；
2、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；
3、负责淘宝店铺的售前售后咨询工作；
4、负责及时修改订单价格，订单催付款工作；
5、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；
6、.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题，收集与反馈客户的意见；
7、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；
8、执行销售部门制定的营销策略和方案，努力完成月度，季度及年度销售目标
任职要求:
1、大专及以上学历，1年以上工作经验；
2、熟练使用日常办公软件，熟练电脑操作，打字速度60字/分钟；
3、待人热情，善于交流，有良好的服务意识和学习能力；
4、有天猫/京东客服工作经验者优先。
5、人品端正，踏实稳重，认真负责
岗位职责:
1、熟悉淘宝、天猫、京东购物流程，通过旺旺/咚咚聊天软件，接待在线来访顾客；
2、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；
3、负责淘宝店铺的售前售后咨询工作；
4、负责及时修改订单价格，订单催付款工作；
5、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；
6、.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题，收集与反馈客户的意见；
7、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；
8、执行销售部门制定的营销策略和方案，努力完成月度，季度及年度销售目标
任职要求:
1、大专及以上学历，1年以上工作经验；
2、熟练使用日常办公软件，熟练电脑操作，打字速度60字/分钟；
3、待人热情，善于交流，有良好的服务意识和学习能力；
4、有天猫/京东客服工作经验者优先。
5、人品端正，踏实稳重，认真负责
职能类别： 网店/淘宝客服 商务助理
关键字： 淘宝客服 客服人员 客服文员 电商文员 电商客服 天猫客服 京东客服
公司介绍
北京双城博发科技有限公司为英国JOSEPH JOSEPH，美国SAGE，泰国QUALY，美国LODGE，德国宝迪等20几个欧美日韩国际品牌的授权代理经销商，公司一直致力于高端进口厨具家居用品的市场开发及销售，我们一直致力于将全球最有调性的品牌，最有创意的设计，最实用的产品带给消费者，让你的生活简约而不简单。目前公司正处快速发展期，广招贤才，行业发展前景广阔，欢迎您的加入。
联系电话：010-52903655
办公地点：北京市朝阳区朝阳北路青年汇
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