北京招聘

职位描述：
客服经理：
1、 制定并贯彻执行公司客服计划和标准，保证客服中心工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；
2、 负责客户服务团队的建设及日常管理，加强对客服人员的培训与考核，提高服务水平，改善工作质量； 及时处理顾客的投诉，提高客户满意度，并与之保持良好的关系和沟通；
3、 负责收集并统计公司用户意见，并及时反馈给公司领导及技术，运营等部门，并保持密切的交流;
4、 负责团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员。
岗位要求：
1、5年以上呼叫中心客服管理经验。
2、具备体系管理常识，或有体系管理经验。
3、有很强的团队意识，团队组织协调能力强
4、较强的协调能力、沟通能力、管理能力，原则性强
5、工作作风严谨，具备大数据积累、分析的能力
6、爱岗敬业，具备良好的职业操守 举报 分享

公司简介万修科技，成立于2014年9月份，是深圳市第一家以O2O经营模式提供手机家电上门维修服务和回收的公司。
主要经营电子产品、通讯设备、手机的技术开发与销售；国内贸易：经营进出口业务。公司开发的线上平台“万修科技”微信服务号（allfix10000），是深圳首家手机上门维修的O2O平台。通过产品、技术、运营三方资源整合，公司“上门服务、到店服务、寄件服务”三种服务方式并驾齐驱，实现：在线“明码标价”、服务“随叫随到”、维修“全程录影”、产品“正品验证”专业目标，强调“线上下单，线下体验”的O2O模式无缝衔接。
公司将提升服务体验，量化到每一个服务细节，从“心”为消费者服务。公司致力于打造行业内顶尖服务团队，颠覆大众对维修行业的刻板印象，解决用户手机维修一切疑难杂症，还原最贴心、最用心、最细心的服务本质。以深圳为始发站，进军维修O2O行业，打造专业手机上门维修服务第一平台。
公司开办的深圳万修维修培训中心，有三大亮点：“免费教学”、“针对性强”、“包工上岗”。我们的师资力量充足、经验丰富，教学视频资料储备丰富；有理论基础的学员，真机培训教学；学员达到考核要求，可以签约成为公司维修工程师。
2015年1月16~17日，万修科技首次亮相公众，即在“首届世界O2O博览会”上荣获“最具投资价值榜单TOP5”的项目团队称誉，也获得了行业巨大的认可。
万修服务宗旨：微笑、速度、诚信、协作、用心 万修经营理念：让客户满意是本分，让客户感动是目标，让客户拥有专属服务是动力。
万修愿景：以深圳为始发站，进军维修O2O行业，将“感动客户”的服务理念推向更广阔的领域，以致颠覆整个维修行业的服务体验。