北京招聘

职位描述：
具体职责：
1、构建规范、高效的客服服务管理体系，制定服务规范和服务流程，并根据公司业务运营需要，不断完善业务服务流程，提高服务水平和办事效率；
2、客户签约合同的管理，建立合同档案及客户资料档案，保证客户资料的完整性、私密性，信息的准确性；
3、对客户档案进行分类别整理，定期整理客户反馈，统计客户数据，构件多层次会员营销体系，包含会员分级、用户运营、vip用户CRM等，根据客户的不同需求采取分类管理和服务；
4、制订会员管理制度、积分管理制度等，挖掘会员需求，并推动实施，对会员进行培养、激活、提高客户的忠诚度，根据其效果予以反馈优化；
5、搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队，管理呼叫中心客服部整体业务运营；
6、收集客户需求和建议，解决各类投诉，提升公司的口碑和满意度。

学历要求：本科以上学历
专业要求：金融、工商管理、经济类专业优先
经验要求：金融、保险、市场营销及私人银行等企业客服-运营管理、会员服务管理等工作经验优先
工作年限：5年以上金融行业相关经验
特殊技能：金融行业运营管理经验、呼叫中心系统规划能力、流程管理能力、数据分析能力 举报 分享

北京瀚亚世纪资产管理有限公司（简称瀚亚资本）成立于2012年7月，经过几年实践，瀚亚资本已经建立以稳健与价值为核心的投资策略，构建投资、研究、市场、风控、运营和服务的综合管理体系，形成资产管理公司的优势平台。旗下全资子公司拥有中国证监会颁发的基金销售牌照。同时，瀚亚资本正在积极申请和收购期货资管子公司，全面布局寿险和证券牌照。通过前瞻的视角、严格的风控手段和崭新的资产配置理念，瀚亚资本以不断帮助客户实现资产的持续增值为目标，为高端客户提供了全方位的资产管理服务。
      在未来的经营中，公司将继续秉承“ 专业、创新、合规”的经营理念，提升企业实力，创新业务品种，积极践行社会责任，全力将“ 瀚亚资本”打造成为客户信赖、行业尊重、全球卓越的私人银行品牌。
      综合资管服务
      瀚亚资本已经形成资产管理、地产经纪、投资银行、互联网金融、消费金融、期货资管的多业务主线，为客户提供全球资产配置与财富管理。聚焦于投资起点在100 万元以上的资产管理，帮助客户的资产实现稳健、安全的增长。
      严格的风控体系
瀚亚资本始终秉持客户利益至上的理念，珍视客户的信任和委托，以忠实、勤勉、尽责的态度，切实履行披露义务，充分保障客户的投资安全。
      瀚亚资本从合作机构确定、行业选择、项目投资、交易对手筛选、产品设计与审批、产品持续跟踪管理、信息披露以及后台运行管理等各个环节均建立了完善的风控机制，形成了多级风控体系。
      精英团队
      瀚亚资本在几年的稳健发展中，汇聚了一批来自银行、保险、证券、基金、地产和财富管理行业的跨界金融人才，具备丰富的海内外大型金融机构从业经验。在财富管理、客户服务、金融市场、宏观经济、会计和法律等方面具备丰富的从业经验和专业能力。
      投资者教育
      自成立至今，瀚亚资本已在全国各地举办讲座、论坛等活动上百场，与上万名投资者分享投资理念和专业知识。瀚亚资本始终坚持通过网站、微信等媒体与客户交流宏观经济研究观点、专业金融知识和热点财经动向。此外，瀚亚资本还与胡润百富共同推出《高净值人群全球资产配置白皮书》，期待在先进的行业理念指导下与广大投资者和高净值客户共成长。