北京招聘

职位描述：
一、岗位职责：
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易达成；
2、对网店订单跟踪回访，能有效的与客户沟通,维护店铺信誉及店铺好评率；
3、处理简单的售后问题，如查询物流信息、及退换货问题等；
4、对淘宝客户做好后期的管理与维护，及时解决客户的反映及投诉问题；
 
 
二、任职要求：
1、大专以上学历，有无淘宝天猫客服经验者均可（ps：有经验者更好啦）；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度在50字/分以上（ps：打字不能太慢哟）；
3、网络语言沟通能力强，思维反应敏捷，为人诚实、细心、有耐心，有良好沟通能力，积极乐观，性格开朗；
4、热爱客服工作，执行力、客户服务意识及责任心强，工作踏实，有团队合作精神； 举报 分享

王府井集团电商公司企业简介
北京王府井百货集团北京网尚电子商务有限责任公司于2011年10月在北京正式成立，是王府井集团股份有限公司的全资子公司，简称“王府井集团电商公司”。电子商务作为王府井集团的重要战略性规划项目，前期投资一亿元，旨在通过电子商务的建设，顺应市场和消费的潮流，积极拓展新一代消费者的需求潜能，形成以顾客为中心的业务模式的加速器；建立完整的网络零售服务体系，构筑未来企业竞争的支撑点。力争通过电子商务项目形成王府井集团新的业务增长点，促进中国第一百货企业目标的实现。
王府井集团电商公司自成立以来，通过对电子商务市场的不断摸索，吸取经验，经营业绩不断增长，各项经营指标呈持续增长的态势。王府井网上商城自有平台于2013年1月正式上线试运营，使传统百货行业拓展电子商务渠道进入了新阶段。2014年1月王府井集团官方旗舰店（天猫旗舰店）正式上线。2015年9月微信商城正式上线。2017年9月获得国家商务部2017-2018年度电子商务示范企业荣誉称号。
王府井集团电商公司定位于“轻奢购物第一站”，打造时尚购物领先地位。主营品类包括箱包、配饰、运动、化妆等，拥有商品品牌三百余个，主要品牌包括：新百伦、施华洛世奇、COACH、MICHAEL KORS、BALLY、 LANCOME、科颜氏等国际品牌。
王府井集团全渠道战略下的电商公司：王府井集团电商公司作为集团全渠道服务体系构建的重要组成部分，运用互联网技术和手段，不断扩大丰富集团新的经营生态圈，整合社会资源，创新经营模式，全力推进集团全渠道建设和王府井互联网形象的打造。电商公司承担着基于互联网的全渠道品牌塑造和推广、全渠道用户场景闭环设计及相关业务流程设计执行、新渠道建设和运营、全渠道用户体系构建、互联网思维和互联网新技术应用的引入、专业化新渠道运营团队的建设以及系统平台的建设等多重职责。
作为王府井集团全渠道发展的线上端入口，王府井集团电商公司开通了wap端、微信端、天猫旗舰店等多个入口，为顾客提供线上线下一体化的服务体验，顾客可以通过线上平台第一时间了解门店的各种营销活动，支持线上订购送货上门、线上支付到店核销，线上订购到店提货等跨渠道购物体验。