北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、 在公司领导下开展工作，根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为)；
2、 负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理；
3、 负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告；
4、 负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新租户信息；
5、 负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平；
6、 组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系；
7、 负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；
8、 负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；
9、 负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系；
10、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为；
11、上级安排的其他事务性工作。

任职资格:

1、30-40周岁，本科以上学历，物业管理、酒店管理等相关管理专业优先；
2、持有物业管理师证或物业经理资格证书优先，具有3年以上同类型物业同岗位管理工作经验或具有五星级酒店服务经理岗位等管理工作经验；
3、熟悉物业公司客服工作流程和本行业法律法规，熟悉写字楼经验尤佳；
4、具备沟通能力、创新能力，善于管理、激励员工，营造较好的团队合作氛围，并协调内外关系；
5、具备一定的形象气质，具有高度的责任心，诚信正直、谨慎细心、办事沉稳、条理分明、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守；
6、语言沟通表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力；
7、能理解他人的思想、感情和行为，把握他人的需求。

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