北京招聘

职位描述：
岗位主要职责：
1、负责全网热线服务品质分析，建立热线服务品质相关运营指标体系，设定指标目标值，动态跟踪指标完成情况；
2、制定全网质检规则，实现全网统一质检，分析定位分公司服务短板，提出提升建议；
3、分析客户问题解决情况，识别全网、分公司服务热点问题和共性问题，改善服务流程、改进服务质量。
任职资格要求：
教育：全日制本科及以上学历；
知识：掌握呼叫中心运营等相关理论知识；
经验：
（一）具备热线服务质量管理或投诉管理3年以上相关工作经验
（二）熟悉热线服务流程规范及口径、热线服务策略规则
（三）熟悉热线服务品质分析
（四）熟悉热线服务质检和质量提升工作
（五）熟悉客户体验管理

工作地点：郑州 举报 分享

中移在线服务有限公司（以下简称“中移在线”）是中国移动设立的全资专业子公司，拥有洛阳和淮安两大呼叫中心智慧园区，31省市客服中心，旨在成为全网集中服务的提供者、渠道运营的集中支撑者和各类业务的后台集中处理者。
面向未来，中移在线将以成为数字化服务的引领者为愿景，开拓创新、随需而变，依托与8亿客户互动所积累的大数据资源，和线上线下服务入口资源，积极探索面向个人客户与政企客户的在线服务之道。