北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、处理、跟踪、落实投诉事件；
2、及时处理客户争议与纠纷，确保客户满意；
3、记录客户投诉情况及处理过程，及时反馈至责任部门；
4、对于紧急、重大投诉的处理，并及时进行反馈。
任职要求：
1、能够遵守公司的各项制度。具有优秀的团队协作精神，为人正直，工作认真、积极、乐观、有责任感、具有同理心；
2、稳重、善于倾听、思维缜密，有较强的沟通协调能力；
3、具有较强的中文口语及书写能力；
4、熟练使用PPT/Word/Excel；
5、遇事冷静、考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；
6、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心。
工作时间： 每周40小时。有双休法定节假日放假。
福利待遇： 提供住宿+午餐+双休+五险一金+带薪年假。 举报 分享

北京信元博亚科技有限公司成立于2004年，是中国电信集团全资子公司信元公众信息发展有限责任公司和北京英泰伟业通信技术开发有限公司共同投资成立的科技公司。
信元博亚拥有信息产业部颁发的多项电信增值业务许可证，以及便捷而广泛的电信资源，在兼备国际化背景以及本地化运营经验的管理团队带领下，不断地开拓、延伸中国乃至国际客户服务市场，并不断取得新的突破。信元博亚建立了可扩展升级的大型呼叫中心平台，目前已开通坐席280个，向国内外客户提供多通路的客户沟通服务。
公司的主营业务为7*24小时多语种呼叫中心外包服务、中国电信CDMA客户服务热线、中国电信政企客户服务热线、中国电信4008商务热线、中国电信189业务服务热线以及会易通、168电话信息、互联星空等电信增值业务服务热线。
外包呼入类项目有中国金融认证中心（CFCA）客户服务热线 、中国金币直销热线、手机综合保险客服热线、中国福利彩票客服热线、吉林省福利彩票电话投注热线等；呼出项目有市场调研类、活动及会议邀约类、电话销售类及信息核实类等长期合作项目，合作伙伴有微软、IBM、联想、赛门铁克等。
公司本着中国电信用户至上、用心服务的宗旨，凭借资深的管理团队、先进的技术平台、深厚的行业背景及专业的顾问能力，向客户提供专业系统集成、咨询培训、呼叫中心运营外包的一体化解决方案。目前我们的客户已成功涵盖了电信、金融、旅游、保险、咨询、高科技、互联网、制造、食品等诸多行业。
欢迎加入信元博亚大家庭 请投递简历至weix@xyprime.com注明申请职位，谢谢