北京招聘

职位描述：
职责范围：
Position Scope:
在指定区域内提供安装、基础操作培训和合同期内的保养服务，确保客户能够按时获得可以操作仪器的设备并取得较高的客户满意度。
Provides installation, basic operation training and preventive service under entitlement to assure customer could get the instrument operation on time and high levels of customer satisfaction.

职责：
Responsibilities:
1. 根据标准工作流程的要求，在规定的流程做好所有销售仪器的安装工作计划、沟通和实施。与经理的讨论工作规划，根据客户场地准备的进展、到货进展及销售要求的Sales booking的紧急程度进行进行必要的调整。在调整后的工作计划内完成仪器的安装、基础培训、保养等工作。具体仪器包括公司生产的质谱设备，及其他外围设备等。相关操作流程必须符合公司手册中SOP的规定。
Based on installation stand work, Follow SOP to plan for instrument installation, communicate and implement the plan. Review the plan with District service manager, adjust the plan according to customer site readiness, shipping status, and IAS sales revenue recognition requirements. Implement installation according to updated timeline.


2. 对安装、保养过程中不能及时解决的难题，根据公司的上报流程，及时准确地上报，并联系区经理或技术支持，以求问题迅速解决。对客户相关的应用或商务问题，及时沟通其他部门同事，以确保客户满意。
Escalate service case according to escalation process timely. Proactively communicate with District Service Manager or Service Specialist to quickly solve service issues. Contact with other departments for application or commercial related inquiries to ensure customer satisfaction.

3. 根据公司要求，按时完成并提交书面报告，包括安装报告，签收报告，定期维护报告等等。
4. Submit service reports including Installation report, Instrument Acceptance, Periodical Maintenance report, Service Report timely.

5. 按时完成并通过公司安排的各种培训，包括海外培训，网上培训等，不断提高服务技术水平。
Be serious to company trainings and pass the certification test within time line, including overseas training and online training, etc. Continuously improve service skill.

6. 保持良好客户沟通，提供专业化的服务，建立稳固的客户关系，为公司新设备业务和售后服务业务的发展提供帮助和支持。
Establish good relationship with customer with good communication and professional service to support new instrument and service business.

教育/经历：
Education/Experience:
1. 生物化学、化学、制药或电子专业本科及或上学历。
Bachelor degree or above, major in: Bio-chemical, Chemistry, pharmaceutical or Electronics.

2. 1年左右工作经验。欢迎曾经在医疗或生物技术或制药公司实习过的人选。
About1 years working experience. Internship in Healthcare or Biotech or Pharma industry & large corporation is preferred.

3. 有解决系统分析问题的能力，须经证明。
Proven system analytical and problem-solving skills.

4. 能够并且愿意学习新的技术和技能。
Able and willing to learning new technology and new skill.

5. 良好的沟通能力，无论是与内部合作伙伴还是与客户。
Well communication skills required, either to internal partner and customers.

6. 良好的英文口头及写作能力。
Well oral and written English skill.

7. 良好的计算机技能，能够使用windows系统及微软办公软件。
Well computer skills using windows and Microsoft office.

8. 能够并且愿意大量出差以满足我们分散在各地的仪器基地的服务需要。
Able and willing to travel extensively to cover our distributed instrument base. 举报 分享

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