客关经理
北京北苑丰田汽车销售服务有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2017-10-21
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服经理
职位描述
职位描述：
1 组织协调客户满意度调查并分析：
举报
分享
1 组织协调客户满意度调查并分析：
监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作
优化顾客满意度调查的方式和方法，对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告；
2 协助分析汇总客户满意度的调查结果：
协助直属上级，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告：
将满意度调查结果反馈给相关业务部门；
协助直属上级对客户投诉处理情况进行跟踪；
3 客户投诉的跟踪
收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作；
追踪业务部门对客户投诉的处理情况；
完成投诉相关记录（CRM投诉系统）的整理工作；
完成投诉月报；
4 客户管理
组织开展客户关怀活动，维系客户满意；策划执行俱乐部活动，提高俱乐部认知度，提升会员忠诚度；
5 沉寂客户 、定保追踪：
对售后部沉寂9个月以上的客户进行主动邀约、回访；
了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部；
对定保客户的进行主动邀约、回访；
掌握客户动向，增进与客户之间的沟通，减少客户流失；
6 客服部日常管理工作：
客户信息维护及时、准确，确保信息保密；客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；
7 其他工作：
协助总经理进行重大时间和突发事件的处理；
完成总经理委派的其他临时性工作；
遵守公司规章制度；
任职资格：
1 专科及以上学历，汽车或营销行业；
2三年及以上工作经验，其中2年行业经验；
3具有较强的语言表达能力、沟通能力、协调能力和解决冲突的能力；
4对公司整体客户满意度的运营体系管控能力；
5能够熟练操作各种办公软件，具有数据统计、分析、归纳总结能力。
职能类别： 客服经理
公司介绍
北苑丰田、信心之选
优势与生惧来，在都市繁华与自然美景的簇拥下。北京市朝阳区北五环路北苑桥东侧，承袭亚奥核心的尊崇，北苑丰田4S店傲然独立。集天时、汇地利、聚人合、王者之势，浑然天成。
北苑丰田汽车销售服务有限公司创建于2001年6月，是日本丰田汽车（中国）有限公司首批认证4S店之一。集汽车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈为一体。销售丰田车系投放中国区所有车型。店内拥有2000平米的豪华汽车展示大厅，配有宾客休息室。3000平米的修理车间拥有较先进的维修设备、检测仪器。引进日本丰田公司先进的TOPSS计算机管理系统，成功采用了日本丰田的管理模式，使我们的团队更加优秀。公司员工均接受过丰田总公司专业培训，售后技师定期接受丰田日本高级技师专业培训，有着丰富的维修经验能及时、准确的排除故障。亲情服务方便客户，积极与客户沟通，提供高附加值服务。提供24小时全天候救援服务，为客户排忧解难。
北苑丰田进一步加快管理创新和经营模式创新的步伐。主动适应外部经营环境的剧烈变化，以企业价值提升为导向，全面实施管理改善工程，积极推进市场化、品牌化、专营化、专业化的发展战略。经营管理素质不断提高，战略转型，得到切实推进。立足于市场的核心竞争能力不断增强，企业在新的经营环境下，焕发出新的生机和活力。
面对中国加入WTO和北京申奥成功带来的历史契机，北苑丰田将掌握当前、开拓未来、乘势而上，齐心创造美好明天！
欢迎您到北苑丰田来！亲身感受我们的服务，我们的宗旨是：服务无止境，承诺到永远！
您，值得我们付出更多！
北京北苑丰田公交线路：北京707路→顾家庄桥西站下车向西再行500米路北即到。
北京北苑丰田汽车销售服务有限公司怀柔分公司也同时招聘人才，应聘时请注明“怀柔分公司”
如有意加入我公司，可致电询问
北京北苑丰田：84923242转100
怀柔北苑丰田：60693918转100
面试时请携带简历、学历证书、资格证书、身份证复印件、户口本复印件及一寸免冠近照。
由于公司面试量较大，请勿重复投放简历。如果发生重复面试现象请您谅解。
集团总公司：北京华日菱汽车贸易有限公司从事德国进口大众汽车销售、售后服务现同时招聘，地址：北京新亚运村汽车交易市场B区A02号。联系电话：81777500转8033
集团下属红酒事业部：北京澳洲珺玥国际贸易有限公司，正式成立于2013年4月。主营：澳洲进口食品、红酒、巧克力、饮料、保健品、乳制品、化妆品及预包装食品。公司位于北京市朝阳区仰山路万科星园甲3号C2。倡导健康的饮食理念，将健康产品在市场中推广，并通过各种平台宣传健康食品。
优势与生惧来，在都市繁华与自然美景的簇拥下。北京市朝阳区北五环路北苑桥东侧，承袭亚奥核心的尊崇，北苑丰田4S店傲然独立。集天时、汇地利、聚人合、王者之势，浑然天成。
北苑丰田汽车销售服务有限公司创建于2001年6月，是日本丰田汽车（中国）有限公司首批认证4S店之一。集汽车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈为一体。销售丰田车系投放中国区所有车型。店内拥有2000平米的豪华汽车展示大厅，配有宾客休息室。3000平米的修理车间拥有较先进的维修设备、检测仪器。引进日本丰田公司先进的TOPSS计算机管理系统，成功采用了日本丰田的管理模式，使我们的团队更加优秀。公司员工均接受过丰田总公司专业培训，售后技师定期接受丰田日本高级技师专业培训，有着丰富的维修经验能及时、准确的排除故障。亲情服务方便客户，积极与客户沟通，提供高附加值服务。提供24小时全天候救援服务，为客户排忧解难。
北苑丰田进一步加快管理创新和经营模式创新的步伐。主动适应外部经营环境的剧烈变化，以企业价值提升为导向，全面实施管理改善工程，积极推进市场化、品牌化、专营化、专业化的发展战略。经营管理素质不断提高，战略转型，得到切实推进。立足于市场的核心竞争能力不断增强，企业在新的经营环境下，焕发出新的生机和活力。
面对中国加入WTO和北京申奥成功带来的历史契机，北苑丰田将掌握当前、开拓未来、乘势而上，齐心创造美好明天！
欢迎您到北苑丰田来！亲身感受我们的服务，我们的宗旨是：服务无止境，承诺到永远！
您，值得我们付出更多！
北京北苑丰田公交线路：北京707路→顾家庄桥西站下车向西再行500米路北即到。
北京北苑丰田汽车销售服务有限公司怀柔分公司也同时招聘人才，应聘时请注明“怀柔分公司”
如有意加入我公司，可致电询问
北京北苑丰田：84923242转100
怀柔北苑丰田：60693918转100
面试时请携带简历、学历证书、资格证书、身份证复印件、户口本复印件及一寸免冠近照。
由于公司面试量较大，请勿重复投放简历。如果发生重复面试现象请您谅解。
集团总公司：北京华日菱汽车贸易有限公司从事德国进口大众汽车销售、售后服务现同时招聘，地址：北京新亚运村汽车交易市场B区A02号。联系电话：81777500转8033
集团下属红酒事业部：北京澳洲珺玥国际贸易有限公司，正式成立于2013年4月。主营：澳洲进口食品、红酒、巧克力、饮料、保健品、乳制品、化妆品及预包装食品。公司位于北京市朝阳区仰山路万科星园甲3号C2。倡导健康的饮食理念，将健康产品在市场中推广，并通过各种平台宣传健康食品。
联系方式
- 公司地址：上班地址：来广营西路95号