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职位描述：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，满足客户需求，提高客户满意度。
5.及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6.进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7.与其他部门密切沟通，协调与市场、销售、售后等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 举报 分享

     北京广顺锦隆汽车销售服务有限责任公司是一家代理“东风本田”特约销售服务（4S）店，占地面积4500平方米，地处北五环与京承高速交汇处的来广营区域，毗邻北京新中心商务区—望京、亚奥商圈，紧邻机场高速，交通四通八达，地理位置优越。
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