北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责集团各门店客服体系电话与在线服务质量检验工作
2、协助部门制定服务质量的有关标准、管理办法并监督实施
3、根据项目抽样规则完成质检工作，并严格根据质检标准检验客服人员电话录音与在线沟通记录，根据质检标准进行评判
4、针对监控问题，与培训师协同定期展开培训，对服务质量进行改善和提升
5、根据质量监控数据定期进行数据统计和分析，并完成相关报告，作为客服绩效考核指标之一
6、定期召开项目内部及客户的录音校准会议进而统一质量监控标准
7、协助上级负责质量管理体系的实施和完善

任职要求
1、专科以上学历，具备呼叫中心质检工作经验优先
2、掌握各类质检管理文件的编制和管理方法，以及格式文件的编制要求，能够独立质检和记录案例文件的编制和管理
3、熟悉各类质检管理方法和工具，熟练使用各类办公软件
4、对工作热情、耐心、细心、主动，高服务意识
5、对业务有高度的敏锐度，熟悉掌握公司和部门的规章制度及业务流程，监督力强；极强的自律能力和抗压能力 举报 分享

    惠通嘉华集团由惠通陆华与嘉华控股于2012年合并组成，净资产达15亿以上，注册资金2亿人民币。公司总部设在北京。惠通嘉华将以国内最大的多高端品牌的豪华汽车经销服务商的形象跻身于中国汽车服务业。 2011年营业收入合计金额超过150亿，一举成功跨入了国家12-5规划中“培育30家100亿以上规模经销商集团”的行列，位列中国汽车经销商集团第11名。
    惠通嘉华目前拥有18个品牌50余家4S店，其中，58%为豪华品牌。汽车园区分布在13个省（直辖市）的23个城市。 因公司规模的不断扩大，集团总部、下属4S店及在建4S店现需优秀人才的加盟，公司将提供完善的福利待遇和广阔的个人发展空间，期待您的加盟。
 
北京地区下属品牌4S店：
 
北京惠通陆华捷豹路虎四惠4S店
北京惠通陆华捷豹路虎杏石口4S店
北京保利星徽奔驰4S店
北京森华创业丰田4S店
北京惠通四惠丰田4S店
北京森华佳运日产4S店
北京惠通金业日产4S店
北京嘉华京顺广本4S店
北京嘉华京通东本4S店