北京招聘

职位描述：
1. 通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题；
2. 熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；及时处理店铺差评、投诉、退款等处理；
3. 对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率；
4. 负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；
5. 做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6. 快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。
7. 熟悉天猫、京东交易规则，及时处理客户售后问题；登记顾客所反馈的重要问题，并及时反馈领导等相关部门；
8. 关注店铺售后指标，避免指标下降，影响店铺活动；负责电话的回访；及时处理领导临时下达其他工作。

任职资格：
1.1年及以上天猫或京东在线客服经验； 打字速度60字/分钟以上；
2、勤奋敬业踏实、责任心强、执行力强，有主动工作的意识，有团队合作精神，能够长期稳定的干好工作；
3、性格要沉稳，能从客户的角度出发考虑问题，解决问题，对于客户的问题百问不厌；
4、处理客户的售前咨询，协助客户完成下单，与客户形成良好的互动；
5、要求一定要有“客户至上”的服务精神，一切从帮助客户、不与顾客发生冲突，积极引导解决问题； 举报 分享

企业简介

    麦麦哒（北京）饮品有限公司，是聚焦健康燕麦饮品的品牌管理团队。

    融合社交营销、移动媒体和敏捷设计等理念，已建成集燕麦饮品研发、推广和销售为一体的垂直燕麦饮品产业链。
    
    燕小唛，是麦麦哒（北京）饮品有限公司研发创建推广的纯燕麦饮料品牌。

    燕小唛，致力于成为受人尊敬的燕麦饮品创新团队。融合跨界聚焦、敏捷设计、流量思维、精准推广、社交互动和病毒营销等先进的营销技术，正建立起独特的价值创造和交换体系。已形成集燕麦饮品研发、品牌创建、产品策划和渠道管理为一体的垂直燕麦饮品价值链。

    燕小唛团队联合德国科研机构，采用德国酶分解工艺，对澳洲绿色燕麦进行整粒酶解，有效保留燕麦的营养成分，口味细腻柔和，突破了传统研磨技术导致的粗砺感和返生感，口味清香醇厚，保证了燕麦的原汁原味，不添加防腐剂、色素以及甜味剂，是真正可以喝的绿色健康燕麦饮料。产品包含燕小唛红枣燕麦露、燕小唛百合燕麦露、燕小唛原味燕麦露、燕小唛咖啡燕麦露。


    燕小唛的极其看重“执行力”，视之为燕小唛的核心竞争力，燕小唛团队以做人朴实、心态踏实、想法务实、做事扎实为人才标准和行事风格。燕小唛的价值观是“说到做到、承担责任、宽人严己、只认功劳”。

    燕小唛是聚焦燕麦品类的、服务90后00后的、走轻奢化情感化社交化、实现线上线下全渠道互动、以社交新媒体互联网为品牌主战场的面向未来10年的“新饮品”。


品牌理念

    愿景：致力于成为受人尊敬的、燕麦饮品行业的创新团队。

    使命：建设一支专注燕麦饮品创新、以客户为中心、坚持艰苦奋斗和勤俭节约的创业合伙人团队。

    价值观：燕小唛的价值观就16个字：“说到做到，承担责任，宽人严已，只认功劳”。燕小唛崇尚“实实在在的力量”，坚持以拙为巧，日拱一卒，以诚代伪，坦诚付出。燕小唛不满足于现状，每天不断挑战自己，只有不停地思索才能使燕小唛在工作中萌生出更富激情的新点子。正所谓：“人在事中磨，事靠人来磨，磨人全是事，事人都得磨”。

    人才观：做人朴实、心态踏实、想法务实、做事扎实。燕小唛需要胸中有火，手里有刀的创业合伙人，需要朴实踏实务实扎实的真正的人才。对于钻石级别的人才，平台、薪酬、福利、成就感，一个都不少给。看不透自然想不通，想不通自然做不到。商业本质是成熟度的比拼，所以燕小唛通过一个人的动机和职业观，来判断他未来的业绩和发展。
       
    团队观：胜则举杯相庆，败则拼死相救，亲如一家，业绩说话。正因如此，燕小唛团队将集中资源和力量，为经销商提供实实在在的动销支持，全力以赴帮经销商，搞定困难，做大做强。困难每天都有，责任是动力源泉。

    产品观：产品是本，有本才有利。做产品要有敬畏心，做产品就是做人。燕小唛团队的“初心”，发心要正，四方雷动，燕小唛团队是专注做事的80后、90后团队，坚持“做人朴实、心态踏实、想法务实、做事扎实”的四实原则，坚信“功不唐捐，付出必有回报”，坚信“全力以赴，必有改进”，坚信“人生在世，应该做些实实在在的事情”，坚信“事业就是修行”。



    联系电话：4001616335/010-59431389

    公司网站：www.yanxiaomai.com