北京招聘

职位描述：
？岗位职责：
1. 通过电话或线上客服平台，与客户沟通，了解客户所需服务，并将服务需求转达相关部门；
2. 通过CRM系统，录入客户订单，并电话确认服务需求；
3. 及时向互联网部门反馈CRM系统使用中出现的问题，并提出优化建议；
4. 服务过程中，跟踪客户进度，并给予辅导；解决客户使用APP过程中出现的问题；
5.梳理总结客户需求，定期回访，及时将客户问题反映到相关部门及领导，提高用户体验；
6. 协同运营部门及VIP客户服务部一起，解决客户在服务体验过程中产生的问题；
7. 梳理客服部工作流程，负责本部门新员工的线上操作系统、工作流程及项目知识培训；
8. 上级领导安排的其他工作。
？任职要求：
1.二年以上电商等服务类平台客服相关经验；
2.良好的服务意识、协调与应变能力；高效的工作效率与执行力；
3.工作态度认真负责，细致严谨；拥有良好的专业形象和职业素养；
4.优秀的沟通及表达能力，亲和力强；
5.有服务行业工作经验者优先考虑；
6.有客服相关工作经验者优先考虑；
7.熟练使用办公室软件；
8.熟练使用CRM系统，或Sales force销售管理系统；
9.具备一定的英语听说能力；
10.有过团队管理经验优先考虑。 举报 分享

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