北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、负责客户投诉处理情况，确认问题并及时反馈给相关责任部门，跟踪监督处理结 果，在限定时间内解决投诉；
2、安抚客户情绪，跟进投诉问题后续处理方案及结果，维护公司形象；
3、及时反馈问题―及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；
4、定期对投诉进行汇总并分析，提出改善建议，不断提升客户满意度；
5、配合完成部门其它工作。

任职资格:

1、本科以上学历；
2、2年以上相关工作经验；
3、具备结果导向、团队建设及管理能力；有责任心，较强的沟通能力和团队合作能力；
4、具备良好的沟通表达能力和协调能力，具备非常出色的逻辑思维分析能力，具备团队合作精神；
5、熟练使用Excel、PPT等办公软件。

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