北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并实现既定目标；
2、 监督及管理所负责小组成员的工作；
3、 监督并评估小组成员的工作质量及效率；
4、 提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施；
5、 监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标；
6、 处理及解决用户投诉及复杂的用户咨询；
7、 积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案

任职资格：
1、 大专及以上学历；粤语作为母语。
2、 三年以上呼叫中心相关工作经验，有服务香港呼叫中心经验者优先。
3、 熟悉员工管理和流程；熟练运用PPT等办公软件。
4、 良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听；
5、 较好的文字功底和语言表达能力；
6、 思维敏捷；
7、 愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流；
8、 有电子商务、金融背景为佳 举报 分享

       800 TeleServices（飞翱集团）是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
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