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客服人员

艺爵(北京)文化传媒有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:贸易/进出口

职位信息

  • 发布日期:2013-10-15
  • 工作地点:北京-东城区
  • 招聘人数:5
  • 学历要求:中专
  • 语言要求:普通话良好
    普通话良好
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  客服专员/助理(非技术)

职位描述

岗位职责:

1.电话接入工作,文档整理,数据统计;

2.解答电话中的询问和咨询,对于不能解答的问题做记录并向领导汇报;

3.客户满意度电话回访记录;

4.适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析。

任职资格

1.中专以上学历;熟悉互联网应用,能熟练的使用办公系统软件; 打字速度每分钟60字以上;

2.服务意识强,有耐心,有团队合作精神,良好的沟通能力、表达能力和分析判断能力、应变能力强;

3.声音甜美,口齿清晰,普通话标准;

4.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

5.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

6.客服或呼叫中心工作经验,熟悉网络购物流程,有淘宝客服工作经验者优先

公司介绍

艺爵礼品是艺爵(北京)文化传播有限公司下属的专业礼品公司,成立于2007年,由最初的为客户提供单一的品牌推广解决方案迈向礼品设计、产品开发等多元化发展的专业礼品服务企业,通过引入国外的Gift Certificate(礼品券)模式和 Catalog Selling(目录销售)模式并加以创新组合及利用电子商务和呼叫中心等技术手段,开创了一个崭新的人性化的礼品馈赠新模式,
       公司未来有志于成为礼品行业中的专业礼品供应商和服务商。我们将不断跟踪和瞄准国内外市场的需求,提高产品和服务体系,把企业做精、做专、做强,以一流的技术,一流的人才,一流的管理为广大客户提供优质完善的服务。