北京招聘

职位描述：

主要职责：

1、负责建立客服话务体系，制定相关管理制度和工作流程，监督执行，并根据实际工作效果持续完善；

2、负责建立并完善灵活高效的全网后台跟踪体系，制定相关制度及流程，推动实施，并持续完善；

3、指导监督全网客服接单、话务接听等工作，采用标准化的架构整合话务接听和接单的职责，共享资源，从而保证客服工作的整体正常、稳定的运行，并能就突发的重大事件给予恰当的建议和指导 ；

4、组织协调、共享全网客服资源，确保全网客服整体的稳定、有序进行；

5、协助上级领导完成全网客服团队的建设和人员发展；

6、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、管理类相关专业大专及以上学历；5年以上大型呼叫中心工作经验，其中3年以上运营管理经验；

2、有家电行业领先企业同等职位管理经验；熟悉客户话务管理以及呼叫中心的管理；

3、熟悉呼叫中心的座席管理、任务分配、服务质量监督，绩效考核等内容；

4、熟练使用呼叫中心软件和办公软件；

5、卓越的客户服务意识，能够换位思考理解客户的感知，以平和的心态面对客户投诉、抱怨，并能提供让客户满意的解决方案；

6、出色的冲突管理和解决问题的能力；

7、较强的团队合作意识，与总部其他职能部门共同协商解决客户投诉相关问题；

8、较好的团队领导能力，注重并能有意识的运用员工管理技能，提升团队工作士气和工作效率。

举报 分享

杭州远传新业科技有限公司成立于2010年，是浙江远传信息技术股份有限公司的全资子公司，以智能交互技术研发与应用为主营业务，是国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、省级企业研究院，在杭州、北京设有两大研发中心。
远传立足智能交互领域，依托智能中台，研发U智-智能交互中台、U客-云众包和云客服、U-IPCC全媒体智能交互中心、U-Agent智能交互业务平台四大产品系列，为客户提供领先的智慧服务行业解决方案系列产品及服务。
公司业务遍布全国29个省市自治区，服务900多家行业客户，涵盖金融、运营商、电力能源、航空物流、制造业、互联网、房产物业、医疗等行业领域的大型龙头企业，并通过云服务逐步覆盖至海量中小企业。
远传凭借智能交互技术，联接生活各场景，把脉数字经济发展，构建产业数字大脑，用创新的服务方式，助力企业实现客户服务智慧化，让服务更便捷。