北京招聘

职位描述：
黑白电技术支持专家客服

岗位职责：
1、 负责接待用户的VIP咨询专线与微信在线咨询，解决用户手机产品的使用问题，包括操作指导、故障排除、使用技巧等；
2、 初步判断电器故障，出具故障和使用配件报告，审核与转移分派报修工单；
3、 负责撰写电器产品使用方法技巧、故障诊断方法等方面的文档，不断维护更新知识库。
任职资格：
1、 全日制统招专科及以上学历，专业不限，年龄25-40岁；
2、 二年以上黑白电客服或售后技术支持相关工作经验；
3、 熟练应用office等办公软件；
4、 能接受倒休制工作，上五休二。
能力要求：
1、 有较强的语言表达能力，能够通过电话或在线聊天的形式解决用户的咨询问题；
2、 要求有较强的书面表达和总结归纳能力，能够撰写和整理相关技术文档；
3、 熟悉常见品牌黑白电的使用和故障排除方法，对数码智能产品感兴趣；
4、 有良好的服务意识。 举报 分享

公司概况

北京英睿得科技服务有限公司是中国首家专业从事电器售后服务运营及管理公司、中国最大的中立第三方延保公司和家电维修O2O领域的实践者。2009年成立，是天猫、京东、电信运营商、厂商和连锁卖场等电子电器销售通路的延保服务提供方和服务履约方，同时也是“百修宝”家电保外维修的运营方。
英睿得聚焦电子电器的产品售后服务领域，深入电商、电信运营商、厂商和电器卖场等细分市场，推出基于消费电子电器产品的LIFE解决方案，产品包含延展保修、意外保护、置换服务服务合同和家电维修、安装保养，质量检测等标准化的保外维修服务产品，并依托线下服务网和线上网站/微信/APP等互联网工具为用户提供独特的维修体验。

发展愿景

成为中国最具专业能力，规模最大的保修及延保服务、相关咨询及IT管理系统提供商。为用户家用电子电器产品提供多样化的维修及应用保障。

经营理念

专业、中立、诚信