北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责与外包客服团队进行日常的运营服务对接，输出KPI考核结果，确保及监控外包客服的服务水平；
2. 整理、汇总、归档部门各类培训资料，编制、更新培训教材。
3. 做好培训记录，跟踪培训效果反馈，建立和完善培训档案，提出针对员工培训的改进意见。
4. 对外包客服团队的录音进行监听，并根据质检报告监督跟进完成效果；
5. 负责部门内部员工每月的月考、业务拨测，并输出数据报告，以保证员工的业务水平；
6. 负责对外包客服新员工上线前及在职员工的岗中拨测验证，并反馈输出结果供外包客服整改；
7. 与公司内部各项目负责人对接，确认制作及培训客服的业务资料及执行过程中的相关疑问；
8. 制作分析与外包客服团队对接的运营数据报告，并提出整改要求，以不断提升服务水平；
9. 配合技术部对系统功能故障、需求进行关注并跟进处理；
10、及时完成上级交办的临时事务。

任职要求：
1、大学专科以上学历，客服管理、培训、质检类相关专业，至少5年及以上相关工作经验，有外包客服运营管理监控经验者优先；
2、具备对外包客服团队有计划提升整体服务水平能力；
3、较强的语言组织、沟通理解、总结概括能力及良好的文字表达及数据分析能力；
4、具备主动发现问题、预防问题及对问题分析和解决的能力；
5、熟练使用word、EXCEL、PPT、VISO 办公软件，具备独立制作相关培训课件及客服执行文档的能力；
6、工作态度认真，责任心强，有很强的团队合作精神与合作能力、注重工作效率 。 举报 分享

   车音智能科技有限公司（车音网）成立于2008年，一直致力于车联网领域的技术和运营创新。经过多年的实践，车音智能立足于汽车整合服务提供商，以车载人机交互系统开发为基础，利用大数据分析，开展车联网服务平台运营，为主机厂提供面向车主的服务。车音智能原生的语音技术，聚焦汽车垂直领域，在语义理解、车内抗噪等方面有自己独特的优势，并应用于上汽通用多款车型。目前，车音智能已经与上汽通用、上汽大众、一汽奔腾、一汽马自达、一汽丰田、北京现代等汽车品牌先后展开合作，服务车主用户超过500万。当前车音智能在北京、上海、成都、深圳、大连、长春、西安、新加坡等地设有分支机构，共有员工约800人。

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